Responsable de Soporte Técnico

Liderará nuestro equipo de soporte multilingüe, resolverá casos complejos de conectividad y convertirá los comentarios de los clientes en mejoras del producto.

• Liderar y orientar a un equipo de soporte en remoto repartido en distintas zonas horarias.
• Gestionar los casos escalados relacionados con la activación, la cobertura y los pagos.
• Crear contenidos para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y vías de escalado claras.
• Medir la satisfacción y los tiempos de respuesta, y mejorarlos.

• Al menos 4 años en atención al cliente o soporte técnico, con experiencia liderando equipos.
• Buen conocimiento de redes móviles, dispositivos y resolución de incidencias.
• Excelente nivel de inglés; otros idiomas serán una gran ventaja.
• Comunicación serena y empática bajo presión.

• Experiencia en telecomunicaciones, roaming o eSIM.
• Experiencia con herramientas de help desk y automatización.

TELMO eSIM ofrece conectividad eSIM en más de 200 países a viajeros, empresas y socios. Somos un equipo que prioriza el trabajo en remoto y construye una plataforma fiable y multilingüe que funciona en cualquier lugar.

• Trabajo totalmente en remoto con un equipo global.
• Responsabilidad real en un producto de telecomunicaciones en rápido crecimiento.
• Horario flexible adaptado a las distintas zonas horarias.
• Una cultura de trabajo respetuosa y multicultural.