Líder de Soporte Técnico

Liderará nuestro equipo de soporte multilingüe, resolverá casos complejos de conectividad y convertirá los comentarios de los clientes en mejoras del producto.

• Liderar y guiar a un equipo de soporte remoto en distintas zonas horarias.
• Atender casos escalados relacionados con activación, cobertura y pagos.
• Crear contenido para el centro de ayuda, respuestas predefinidas y rutas de escalamiento claras.
• Dar seguimiento a la satisfacción y a los tiempos de respuesta, y mejorarlos.

• Al menos 4 años en atención al cliente o soporte técnico, incluida experiencia liderando equipos.
• Buen conocimiento de redes móviles, dispositivos y resolución de problemas.
• Excelente nivel de inglés; otros idiomas son una gran ventaja.
• Comunicación serena y empática bajo presión.

• Experiencia en telecomunicaciones, roaming o eSIM.
• Experiencia con herramientas de mesa de ayuda y automatización.

TELMO eSIM ofrece conectividad eSIM en más de 200 países para viajeros, empresas y socios. Somos un equipo que prioriza el trabajo remoto y construye una plataforma confiable y multilingüe que funciona en todas partes.

• Trabajo totalmente remoto con un equipo global.
• Responsabilidad real en un producto de telecomunicaciones en rápido crecimiento.
• Horario flexible adaptado a distintas zonas horarias.
• Una cultura de trabajo respetuosa y multicultural.