Руководитель проектного направления колл-центра

Привет, наш будущий коллега! Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться! Сейчас мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектного направления.

Если Вы умеете управлять распределенными командами, глубоко понимаете экономику проектов и готовы отвечать за результат — мы ждем вас в «INSOFT»!

• Управление командой: руководство группой руководителей проектов, координация их работы, распределение задач и контроль выполнения планов.
• Соблюдение договоров: обеспечение выполнения всех проектных работ в строго установленные контрактами сроки и в полном объеме.
• Планирование и отчетность: разработка перспективных планов (от дня до года), контроль создания технических заданий, технико-экономических обоснований, методик работы и подготовка финальной отчетности для заказчиков.
• Экономика и качество: оптимизация финансовых показателей направления, повышение качества работы проектов, контроль своевременности подготовки бюджетов и закрывающих документов.
• Развитие и инновации: исследование рынка, внедрение новых операционных методик, тестирование и обоснование новых технических решений для контактного центра.

• Опыт в контактных центрах: от трех лет в структурах аутсорсинговых контактных центров (включая опыт работы в сфере входящего телефонного маркетинга от одного года) и опыт координации проектов.
• Опыт управления: практический опыт ведения проектов как входящей, так и исходящей направленности, а также опыт управления удаленными и распределенными командами.
• Профессиональные знания: глубокое понимание ключевых показателей эффективности и процессов контактного центра (уровень обслуживания, среднее время обработки звонка, решение вопроса при первом обращении, индекс лояльности и удовлетворенности клиентов, конверсия).
• Работа с заказчиками: опыт ведения самостоятельных переговоров, выстраивания коммуникаций и эффективного взаимодействия с внешними партнерами.
• Аналитика и программы:…