Аккаунт-менеджер в санаторно-курортном бизнесе

Описание: «Санаториум» — лидер рынка в автоматизации санаториев, medical-SPA и реабилитационных центров. 8 лет подряд наш продукт признают лучшим в отрасли; Полный цикл услуг: от разработки ПО до внедрения, обучения и поддержки; Работаем с клиентами в России и за рубежом. Количество клиентов увеличивается, и мы расширяем отдел по работе с ними. Нам нужен аккаунт-менеджер, который поможет: Повысить лояльность и удовлетворенность клиентов;

Раскрыть полный потенциал нашего ПО для их бизнеса; Увеличить средний чек за счет грамотных допродаж доп. модулей и интеграций.

• Вести портфель крупных санаторно-курортных объектов и отвечать за качество отношений на всём протяжении сотрудничества;
• Выстраивать прямую коммуникацию с ЛПР разных уровней — от руководителей подразделений до генеральных директоров и собственников бизнеса;
• Понимать бизнес клиента: процессы, задачи, проблемные зоны и планы развития, чтобы предлагать решения проактивно;
• Быть для клиента основным представителем компании: контролировать открытые вопросы и не допускать ситуаций, когда клиент сам ищет ответственных внутри компании;
• Отвечать за своевременное продление договоров и сохранение клиентов;
• Развивать выручку по своему портфелю: выявлять потребности, инициировать и проводить допродажи модулей, лицензий, интеграций;
• Самостоятельно вести коммерческие переговоры: презентовать ценность предложения, готовить и защищать коммерческие предложения;
• Координировать работу внутренних подразделений по вопросам клиента и контролировать соблюдение достигнутых договорённостей;
• Переводить техническую информацию на понятный бизнесу язык и, наоборот, корректно формулировать потребности клиента для технических специалистов;
• Инициативное предложение дополнительных/новых модулей и интеграций, полезных для бизнеса клиента.

• Опыт работы в B2B account management/Customer Success/B2B-продажах со сложным продуктом;
• Умение общаться с ЛПР (топ‑менеджерами, директорами, собственниками бизнеса);
• Готовность погружаться в сложные IT‑продукты и быстро обучаться;
• Умение понимать бизнес‑процессы клиента и связывать возможности продукта с конкретным эффектом для его бизнеса;
• Самостоятельность в принятии…