IT Service Operation Specialist; m​/w​/d

Wir bewegen und begeistern Menschen. Einfach. Nachhaltig. Voraus.
Die zentralisierte AMAG Informatik in Cham ZG verantwortet mit ihren ca. 200 Mitarbeitenden für alle Konzernbereiche die gesamte IT-Wertschöpfungskette, vom Projekt über die Entwicklung und Integration bis hin zum Betrieb und Support.
Als IT Service Operation Specialist (m/w/d) innerhalb unseres IT Service Centers bist du die zentrale Anlaufstelle für technische Anliegen aus unseren Retail-, Mobilog- und Europcar-Betrieben. Du sorgst für einen störungsfreien IT-Betrieb, koordinierst Lösungen mit den relevanten Fachbereichen und trägst mit deinem Service-Mindset aktiv zur Optimierung unserer IT-Services und Prozesse bei.
Dabei betreust du primär die Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein
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Wie wir dich begeistern

• Spezialkonditionen bei Fahrzeugkauf und Service: Für dich und deine Familie – weil wir wissen, wie wichtig Mobilität ist
• Reisen mit Vergünstigungen:
  Weltweit günstiger unterwegs mit Europcar
• ZIF:
  Zusätzliche individuelle Freitage – Kaufe dir zusätzliche Urlaubstage und gönne dir eine wohlverdiente längere Auszeit
• Flexibilität leben:
  Vereinbare Familie, Hobby und Beruf – geniesse die Flexibilität des hybriden Arbeitens
• Life long learning:
  Wir beteiligen uns an deiner Weiterbildung – booste deine Karriere!
• Fit for free:
  Nutze unser kostenloses Fitnessstudio für deine Gesundheit und Fitness
• Exklusive Deals:
  Plattform mit wechselnden Vergünstigungen – entdecke immer wieder neue Angebote und spare dabei

• Service Operations:
  Du verantwortest die Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen und stellst einen reibungslosen IT-Betrieb sicher
• Ticket Management:
  Du analysierst, validierst und priorisierst Tickets und koordinierst die optimale Lösung mit den zuständigen IT-Teams
• Kundenberatung:
  Du berätst interne Kunden zu passenden IT-Services und unterstützt sie bei der effizienten Nutzung bestehender Lösungen
• Kommunikation & Koordination:
  Du übernimmst die Kommunikation bei Wartungen, Störungen, Rollouts und weiteren IT-relevanten Veränderungen
• Service Improvement:
  Du bringst Verbesserungsideen ein, erstellst Dokumentationen und unterstützt Projekte sowie technische Optimierungsmassnahmen

• Erfahrung:
  
  Du bringst Erfahrung im IT-Support oder IT Service Management mit und kennst die Prozesse rund um Service Requests, Incident-, Problem- und Change-Management; eine ITIL-Zertifizierung ist von Vorteil
• Aus- / Weiterbildung:
  Du hast eine Informatikausbildung oder eine andere Grundausbildung mit entsprechender Weiterbildung und/oder Praxiserfahrung im IT-Umfeld
• Digital
  
  Skills:
  
  Du bewegst dich sicher in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen und bringst ein gutes Verständnis für moderne IT-Service-Prozesse mit
• Sprachkenntnisse:
  Du kommunizierst stilsicher auf Deutsch und hast gute Englischkenntnisse, Kenntnisse in Französisch oder Italienisch sind willkommen, aber kein Muss
• Personality Fit:
  Du bist ein echte
  * r Problemlöser
  * in mit Hands-on-Mentalität, behältst auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf, denkst vernetzt und bringst mit positiver Energie Menschen und Lösungen zusammen
• Standort & Mobilität:
  Du bist in der Ostschweiz verankert oder bereit, regelmässig in den Regionen Ostschweiz, Graubünden und Liechtenstein unterwegs zu sein; ein Wohnort in der Region St. Gallen ist von Vorteil. Zudem hast du den Führerschein Kat.
  
  B.