Especialista en Soporte de Servicio al Cliente

Buscamos un solucionador de problemas orientado a los detalles para unirse a nuestro equipo como Especialista de Soporte al Cliente. El candidato exitoso será entusiasta, se comprometerá a atender a nuestros clientes de manera oportuna y profesional, y tendrá un sólido conocimiento de las políticas de la empresa, los procesos transaccionales y las ofertas de productos.

• Recibir y procesar llamadas telefónicas de la línea 1-800 Formica.
• Gestionar pedidos de muestras y responder preguntas relacionadas con los productos.
• Gestionar el buzón de correo electrónico de muestras, ingresando correctamente los pedidos en los sistemas Formica.
• Realizar pedidos de muestras de laboratorio, gestionar la documentación relacionada.
• Verificar niveles de inventario y pedidos pendientes con el almacén de muestras/representantes/clientes.
• Cumplir pedidos del banco de materiales y compartir leads con el equipo de Ventas Internas.
• Enviar comunicaciones de la empresa a clientes y empleados.
• Gestionar órdenes de compra de clientes desde el ingreso hasta el cumplimiento.
• Manejar quejas de clientes desde la iniciación hasta la resolución.
• Establecer relaciones comerciales positivas con clientes internos y externos.
• Educar a los clientes sobre nuestras ofertas de productos.
• Crear etiquetas y documentación de envío para EE. UU. e internacional para los pedidos necesarios.
• Gestionar pedidos pendientes y comunicar actualizaciones de estado.

Horario de trabajo flexible con horas centrales de lunes a viernes, 8:30 am-5 pm EST en la oficina.

• Este puesto informa al Supervisor de Servicio al Cliente y trabaja en estrecha colaboración con el equipo de Ventas Internas de Formica, Ventas de Campo, Marketing, Servicio al Cliente y la base de clientes en todas las cuestiones relacionadas con muestras.
• Ofrece una excelente introducción al negocio de Formica y un punto de partida para oportunidades de carrera adicionales en Formica.
• Excelente paquete de compensación/beneficios.

• Diploma de secundaria o GED requerido; título de asociado o licenciatura preferido.
• 2-5 años de experiencia en entrada de datos/atención al cliente en un entorno de fabricación preferido.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, e interpersonales; bilingüe en inglés y español o francés es un plus.
• Competencia con aplicaciones de Microsoft Office; conocimiento de varios sistemas ERP preferido.
• Fuertes habilidades organizacionales y de gestión del tiempo.
• Capacidad para multitarea, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
• Espíritu emprendedor, alta energía, entusiasmo y fuerte ética de trabajo.

Formica Corporation es un Empleador de Igualdad de Oportunidades/Acción Afirmativa, M/F/D/V.

Solo los individuos calificados serán considerados como solicitantes para este puesto.

Las solicitudes se aceptarán durante un mínimo de 3 días hábiles desde la fecha de la publicación inicial.

Empleador de Igualdad de Oportunidades/Protección Veteranos/Personas con Discapacidad.

Este empleador está obligado a notificar a todos los solicitantes de sus derechos conforme a las leyes federales de empleo.

Para obtener más información, revise el aviso Conozca sus Derechos (https://(Use the "Apply for this Job" box below).) del Departamento de Trabajo.