Руководитель группы технической поддержки

Вы возглавите нашу многоязычную команду поддержки, будете решать сложные случаи с подключением и превращать отзывы клиентов в улучшения продукта.

• Руководить удалённой командой поддержки в разных часовых поясах и развивать её сотрудников.
• Разбирать эскалированные обращения, связанные с активацией, покрытием и платежами.
• Создавать материалы справочного центра, шаблоны ответов и чёткие схемы эскалации.
• Отслеживать удовлетворённость клиентов и время ответа и улучшать эти показатели.

• Опыт в клиентской или технической поддержке от 4 лет, включая руководство командой.
• Хорошее понимание мобильных сетей, устройств и диагностики неполадок.
• Отличный английский; знание других языков — серьёзное преимущество.
• Умение общаться спокойно и с эмпатией в стрессовых ситуациях.

• Опыт в телекоме, роуминге или eSIM.
• Опыт работы с helpdesk-системами и автоматизацией.

TELMO eSIM обеспечивает связь через eSIM более чем в 200 странах для путешественников, компаний и партнёров. Наша команда работает преимущественно удалённо и создаёт надёжную многоязычную платформу, доступную в любой точке мира.

• Полностью удалённая работа в международной команде.
• Реальная зона ответственности в быстрорастущем телеком-продукте.
• Гибкий график с учётом часовых поясов.
• Уважительная мультикультурная рабочая среда.