Stagista In Customer Care

La posizione è aperta all’interno del team di Produzioni dal Basso.

Stagista in Customer Care per Produzioni dal Basso Ciao! Siamo Produzioni dal Basso, la prima piattaforma italiana di crowdfunding reward e donation: dal 2005 aiutiamo persone, associazioni e progetti a raccogliere fondi per dare forma alle loro idee. Dietro la piattaforma c'è Folk Funding, una società benefit che lavora ogni giorno con community, fondazioni e istituzioni per costruire innovazione sociale.

Stiamo cercando una persona da inserire nel team Customer Care per supportare i nostri utenti - quelli che lanciano campagne e quelli che le sostengono - nel loro percorso sulla piattaforma.

Cosa farai con noi Risponderai a richieste di supporto via email, chat ed eventuali sistemi di ticketing accompagnando progettisti e donatori

Lavorerai, sotto la supervisione del team, all'interno del back-office della piattaforma

Ti interfaccerai con il team di sviluppo e/o con le terze parti (sistemi di pagamento)
Aiuterai gli utenti nella pubblicazione e gestione delle loro campagne di crowdfunding

Supporterai gli utenti nelle procedure di anti-riciclaggio

Raccoglierai feedback e segnalazioni per migliorare la piattaforma, lavorando a stretto contatto con il team prodotto

Contribuirai alla creazione di FAQ, guide e contenuti di supporto

Avrai un ruolo attivo nel monitoraggio della qualità delle campagne pubblicate.

Chi stiamo cercando

Non ci interessa un CV perfetto, ci interessano persone precise e curiose con queste caratteristiche:

Ottime capacità di scrittura in italiano (chiara, sintetica, empatica)
Voglia di capire i problemi delle persone e trovare soluzioni

Ottima dimestichezza con strumenti digitali e principali programmi della suite Google Workspace Precisione e attenzione al dettaglio: lavorerai con dati di utenti, transazioni e documenti, dove un errore può avere conseguenze concrete

Affidabilità e metodo: capacità di seguire procedure, tenere traccia di quello che fai e portare a termine le cose individuando correttamente le priorità e le urgenze

Interesse per l'innovazione sociale o il crowdfunding

Conoscenza della lingua Inglese (almeno B2).Pluslivello base degli strumenti di intelligenza artificiale (ChatGPT, Claude…)conoscenza avanzata fogli Google o Excelbasi di linguaggio HTML, francese scolastico.

Cosa offriamo

Stage retribuito di 6 mesi possibilità di assunzione al termine del percorso da valutare in sede di inserimento

Sede a Milano con formula ibrida (il candidato/a deve essere residente in Lombardia)
Un team piccolo, trasversale e collaborativo dove farai cose vere fin dal primo giornoL'occasione di lavorare ogni giorno su progetti che generano impatto sociale concreto

Disponibilità immediata.

Come candidarsi

Mandaci CV e due righe (davvero, due) su perché ti interessa questa posizione a