Representante de Servicio al Cliente - Híbrido

WSP está actualmente iniciando una búsqueda para un Representante de Servicio al Cliente I - Híbrido. Este puesto trabajará desde nuestra oficina de Concord, CA. El puesto es principalmente remoto, pero con la expectativa de ir a la oficina algunas veces al mes (previamente programadas). Se espera que la capacitación sea en el sitio durante aproximadamente 3 semanas. Las horas son ACTUALMENTE de 8 am a 5 pm, pero PODRÍAN expandirse a 7 am a 6 pm y sábados de 9 am a 1 pm.

Compensación:
Salario esperado de $23.00 por hora. Adicional de $0.50 por hora por experiencia previa con Clipper O validación de competencia lingüística en español, cantonés o mandarín. RESUMEN DEL PUESTO:
El Representante de Servicio al Cliente I (CSR I) es responsable de manejar las consultas de los clientes entrantes al Centro de Servicio al Cliente (CSC). Esto incluirá respuestas por teléfono, correo electrónico y chat. El CSR I será asignado a un horario establecido basado en las horas de operación de la empresa y sus requisitos operativos específicos. Este horario asegura que se proporcione una cobertura adecuada durante los horarios pico, alineándose con las necesidades del negocio.

• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes, abordando sus problemas y preocupaciones de servicio.
• Fomentar relaciones sólidas con clientes y colegas proporcionando un servicio amigable, eficiente y eficaz.
• Responer las consultas de los clientes por correo electrónico, chat o texto, y proporcionar información general y asistencia sobre productos, servicios o políticas de la empresa.
• Promover y educar a los clientes sobre opciones de autoservicio.
• Mantener un entendimiento completo de las operaciones del CSC para ayudar a los clientes y resolver problemas de manera efectiva.
• Identificar y resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja, determinando la causa, explicando la mejor solución y siguiendo para garantizar la satisfacción.
• Evaluar rápidamente y con precisión las necesidades individuales de los clientes y tomar las acciones apropiadas para abordarlas, asegurando la satisfacción del cliente.
• Actualizar la información de la cuenta del cliente y mantener registros precisos para garantizar datos actualizados para futuras referencias.
• Procesar solicitudes para nuevas cuentas de clientes.
• Abrir casos para consultas de clientes no resueltas.
• Procesar disputas de clientes.
• Procesar el cierre de cuentas de clientes e iniciar reembolsos cuando sea necesario.
• Cumplir consistentemente o superar las metas establecidas relacionadas con la productividad, el cumplimiento del horario y los estándares de calidad.
• Comunicarse de manera clara y efectiva con personas en varios niveles, tanto dentro como fuera de la organización, para satisfacer las necesidades de los clientes.
• Realizar tareas adicionales según sea necesario para satisfacer las necesidades del CSC y la organización.
• Promover relaciones positivas con clientes y compañeros de trabajo.

• Excelente etiqueta telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal.
• Excelente asistencia y puntualidad.
• Disfrutar proporcionar un servicio rápido y oportuno a nuestros clientes.
• Poseer fuertes habilidades interpersonales y tener compasión y empatía por las situaciones de los clientes.
• Ser enérgico, autodirigido y de pensamiento rápido.
• Capacidad para trabajar en un equipo de forma independiente, siendo flexible y abierto a aprender nuevas experiencias en un entorno de ritmo rápido y en constante cambio.
• Capacidad para leer y comprender instrucciones normales, correspondencia y memorandos.
• Capacidad para presentar información de manera efectiva en situaciones uno a uno con clientes y otros empleados de la organización.
• Capacidad para aplicar…