Frontoffice Medewerker Sociaal Domein – Gemeente

Gemeente Dalfsen zoekt een Frontoffice Medewerker Sociaal Domein die inwoners en professionals helpt met vragen over ondersteuning en zorg. Je bent het eerste aanspreekpunt en brengt hulpvragen zorgvuldig in kaart. Je beoordeelt de aard, urgentie en complexiteit van een vraag en kijkt samen met de inwoner welke ondersteuning passend is.

Je kent de sociale kaart en weet wanneer ondersteuning vanuit de gemeente nodig is en wanneer een voorliggende voorziening, zoals Saam Welzijn of Maatschappelijk Werk, beter aansluit. Daarnaast verzorg je administratieve werkzaamheden en stem je af met collega’s en samenwerkingspartners.

• Vragen van inwoners en professionals beantwoorden via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Een eerste uitvraag uitvoeren en de situatie, het netwerk en de verschillende leefgebieden van de inwoner in kaart brengen.
• De aard, urgentie en complexiteit van hulpvragen beoordelen.
• Bepalen welke ondersteuning passend is en waar nodig doorverwijzen naar voorliggende voorzieningen.
• Informatie verzamelen, goed doorvragen en de kern van een hulpvraag snel herkennen.
• Dossiers en toewijzingen verwerken binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Huisbezoeken plannen en administratieve werkzaamheden uitvoeren.
• Samenwerken met collega’s en partners binnen het sociaal domein.
• De juiste informatie en samenwerkingspartners vinden om inwoners verder te helpen.

Je hebt ervaring binnen het gemeentelijke sociaal domein en weet hoe je inwoners op een professionele en betrokken manier te woord staat. Je luistert goed, stelt gerichte vragen en kunt snel inschatten welke ondersteuning nodig is. Je houdt overzicht wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen en weet ook in lastige gesprekken rustig en zorgvuldig te handelen.

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein, als frontoffice medewerker, consulent of in een vergelijkbare functie.

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4-niveau in de richting van Sociaal Werk.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als frontoffice medewerker, consulent of in een vergelijkbare functie.
• Aantoonbare werkervaring met Suite (Centric), duidelijk toegelicht in je werkervaring.

• Ervaring met telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen.
• Kennis van de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld.
• Kennis van de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Empathisch vermogen en sterke professionele en communicatieve vaardigheden.
• Een zelfstandige, resultaatgerichte en stressbestendige werkhouding.

• Analytisch vermogen.
• Goede gespreksvaardigheden.
• Samenwerkingsgericht en verbindend.
• Communicatief vaardig.
• Flexibel, zorgvuldig en in staat om prioriteiten te stellen.

• Opdrachtgever: Gemeente Dalfsen.
• Functie: Frontoffice Medewerker Sociaal Domein.
• Werklocatie: Dalfsen.
• Werkverband: Loondienst.
• Uren: 24 tot 28 uur per week.
• Salarisschaal: 9.
• Startdatum: Zo spoedig mogelijk.
• Einddatum: 19 juli 2027.
• Duur: 8 maanden.
• Verlenging: Niet nader gespecificeerd.

Heb jij ervaring binnen het gemeentelijke sociaal domein en weet je hulpvragen snel en zorgvuldig in kaart te brengen? Wil je inwoners helpen bij het vinden van passende ondersteuning? Reageer dan uiterlijk 5 november 2026
.