Customer Support Agent

Привіт!

Universe масштабує AI-first web продукт у ніші створення та редагування візуального контенту. Користувачі працюють із генерацією та editing зображень, а бізнес активно зростає - разом із ним збільшується кількість запитів до команди підтримки.

Тому ми шукаємо Customer Support Agent , який допоможе нам підтримувати високий рівень сервісу та розвивати support-команду разом із продуктом.

У цій ролі ти працюватимеш безпосередньо із запитами користувачів англійською мовою, допомагатимеш їм розібратися з продуктом, шукатимеш рішення та взаємодіятимеш із командами.

Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:

• Працювати з AI-based продуктом і краще розібратися в сучасних AI-інструментах.

• Допомагати користувачам створювати та редагувати візуальний контент.

• Працювати в команді, де є зрозумілі процеси, структуровані інструкції та підтримка колег.

• Не просто обробляти запити, а помічати проблеми та пропонувати, як зробити роботу команди та продукту кращою.

• Розвиватися разом із бізнесом та поступово брати більше відповідальності.

Твої зони відповідальності:

• Обробляти вхідні запити користувачів англійською мовою через email.

• Допомагати користувачам зі створенням та редагуванням контенту в продукті.

• Самостійно знаходити інформацію та рішення для типових і нестандартних кейсів.

• Працювати з CRM.

• Ескалювати складні запити до Product, Tech або Legal команд.

• Дотримуватися внутрішніх інструкцій та tone of voice у комунікації з користувачами.

Що ми очікуємо:

• Досвід роботи в Customer Support від 1 року.

• Досвід роботи з CRM / support-системами на кшталт Zendesk, Intercom, Help Desk тощо.

• Досвід роботи з англомовними користувачами.

• Хорошу письмову англійську
  - від B2 і вище
  .

• Розуміння специфіки письмової комунікації з користувачами: структурність, точність, персоналізація та правильний tone of voice.

• Уважність до деталей та відповідальність за результат.

• Самостійність: ти з тих, хто спершу робить усе можливе, щоб закрити кейс самостійно, і лише після цього звертається по поміч.

• Кмітливість та вміння швидко знаходити рішення.

• Готовність працювати зі структурованими та повторюваними задачами, не втрачаючи якість.

• Готовність працювати за змінним графіком з наявністю нічних змін.

Буде плюсом:

• Д…