Analista de Service Desk Pleno

Estamos com oportunidade para Analista de Service Desk Pleno na empresa R.brands.

Analista de Service Desk Pleno

CLT,

Palhoça

Presencial

Estamos com vaga aberta para Analista de Service Desk Pleno e buscamos alguém que goste de tecnologia, resolução de problemas e atendimento ao usuário.

Essa pessoa será responsável por atuar no suporte técnico, realizando diagnósticos mais complexos, solucionando chamados dentro dos SLAs e contribuindo para a continuidade e eficiência dos serviços de TI.

No dia a dia, irá participar de melhorias de processos e projetos técnicos, além de criar e manter documentações e acompanhar indicadores de desempenho. Também fará parte da rotina orientar usuários e apoiar a adoção de novas ferramentas e soluções.

Se você tem perfil analítico, organizado e acredita que um bom suporte faz toda a diferença para o negócio, essa oportunidade pode ser pra você.

A missão do Analista de Service Desk será fornecer suporte técnico especializado, solucionar problemas complexos e garantir a satisfação dos usuários, contribuindo para a eficiência e a continuidade dos serviços de TI. Garantindo que os sistemas de TI estejam alinhados com os objetivos estratégicos da organização e atendam às demandas do negócio de forma eficiente e eficaz.

Suas principais responsabilidades e atividades serão:

• Atender e resolver os chamados de suporte técnico, cumprindo os níveis de serviço estabelecidos
• Realizar diagnóstico avançado e resolução de problemas técnicos
• Colaborar com equipes de TI na identificação e solução de incidentes e problemas
• Orientar e dar suporte aos assistentes
• Participar em projetos de melhoria e implementação de novas soluções técnicas
• Criar e realizar manutenção de documentação técnica, procedimentos e políticas
• Analisar tendências e identificação de oportunidades para melhorar os processos de suporte
• Treinar e capacitar os usuários em novas tecnologias e ferramentas
• Participar de reuniões e colaborar com outras equipes para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte
• Acompanhar métricas de desempenho e elaboração de relatórios para análise gerencial

• Graduação completa em áreas relacionadas à TI, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas afins
• Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao usuário, incluindo suporte a aplicações corporativas
• Experiência em configuração e manutenção de servidores e serviços de rede
• Experiência em suporte a aplicativos corporativos, como e-mail, sistemas ERP e CRM
• Experiência em resolução de incidentes e requisições de suporte complexas
• Experiência em configuração e suporte a dispositivos móveis (smartphones)
• Conhecimento avançado em ferramentas de Service Desk e processos ITIL
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (Team Viewer, Any Desk)
• Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux)
• Habilidade em troubleshooting de hardware e software
• Familiaridade com ferramentas de ticketing e gerenciamento de chamados
• Familiaridade com ferramentas de produtividade, como pacote Office e G Suite
• Familiaridade com práticas de segurança da informação

• Vale alimentação (sem descontos)
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (sem descontos)
• Café da manhã e da tarde em cozinhas equipadas
• Assistência médica Unimed (mensalidade paga pela empresa)
• Assistência odontológica
• Bônus Trimestral
• Descontos exclusivos nos produtos das nossas marcas
• Wellhub: acesso facilitado a academias
• Conexa Saúde: plataforma digital para serviços de saúde
• Kit Boas-vindas entregue no início do nosso onboarding
• Convênio SESC e CDL, com diversas vantagens em viagens, eventos culturais, projetos na área de lazer e esporte, utilização de…