Analista Funcional Pleno; Experiência Digital do Cliente em Bancos Digitais

Vaga aberta de Analista Funcional Pleno (Experiência Digital do Cliente em Bancos Digitais). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: pleno.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Abrir uma conta em um banco digital deveria levar poucos minutos: baixar o app, fotografar documento, tirar a selfie, aceitar termos e esperar a validação. Na prática, parte dos clientes desiste em alguma etapa, e uma parte é recusada por motivo que ninguém sabe explicar. Você vai especificar e melhorar esse caminho, da primeira tela até a conta ativa.

O fluxo mistura regras de negócio, exigência regulatória de identificação do cliente e integração com serviços de validação de documento e de biometria. Cada rejeição precisa de motivo claro e de uma saída: tentar de novo, enviar outro documento ou falar com uma pessoa. Cada desistência tem uma causa possível, como foto escura, tela confusa ou demora, e só aparece quando alguém mede o funil por etapa.

Você conduz a frente completa: levantamento com produto, risco, jurídico e desenvolvimento, desenho do processo, histórias com critério de aceite e homologação. Mede-se por conversão da abertura de conta, tempo até a conta ativa e proporção de recusas com motivo claro.

• Levantar requisitos com produto, risco, compliance e atendimento sobre abertura de conta
• Mapear em BPMN o fluxo do cliente e dos sistemas, com pontos de recusa e de reentrada
• Escrever as histórias da abertura de conta, cada uma com regra de negócio e critério de aceite que dê para verificar
• Definir os motivos de recusa, as mensagens ao cliente e as saídas possíveis
• Medir o funil por etapa com SQL e apontar onde ocorrem as desistências
• Especificar as integrações de validação de documento e de biometria e seus tratamentos de erro
• Montar o plano de homologação e conduzir os testes com usuários e QA
• Manter rastreabilidade entre regra, história e teste

• Levantamento de requisitos de produto digital e escrita de história com critério de aceite
• Modelagem de processo em BPMN
• Noção de identificação do cliente e de regras de prevenção a fraude em contas digitais
• SQL para medir funil e investigar divergência
• Capacidade de negociar regra entre produto, risco e tecnologia
• Uso de Jira ou ferramenta parecida

• Experiência com abertura de conta e produtos bancários
• Conhecimento de aplicativo móvel e de análise de funil
• Noção de acessibilidade e de clareza de texto na interface
• Familiaridade com integração por API
• Prática com pesquisa e teste com usuários

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. A especificação é lida por desenvolvimento e QA antes de entrar em sprint, e as dúvidas são resolvidas em conversa curta. As decisões de regra ficam escritas e ligadas à história correspondente. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

• Levantamento de requisitos
• Histórias de usuário
• BPMN
• SQL
• Jira
• Homologação
• Abertura de conta
• KYC

tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.