Analista de Negócios Pleno; Canais Digitais no Setor de Energia)

Vaga aberta de Analista de Negócios Pleno (Canais Digitais no Setor de Energia). A empresa contratante é confidencial neste anúncio, e a seleção é conduzida pela Sylision.

Nível: pleno.

Modelo de trabalho: 100% Remoto.

Contratação: tempo integral, CLT ou PJ.

Sobre a vaga:

O autoatendimento digital de uma empresa de energia, entre app e site, deveria resolver segunda via de conta, aviso de falta de luz, parcelamento e troca de titularidade. Muita gente começa no digital e acaba ligando para o telefone, o que custa mais e frustra o cliente. Você vai entender por que e propor o que muda.

A análise parte do funil: quem entra, onde para, o que tenta de novo e que assunto faz o cliente abandonar. Parte da resposta está nos dados de navegação e de chamados, parte em entrevistas com clientes e atendentes. Há regras que travam o fluxo, como validação de documento e exigência de cadastro, e cada mudança tem custo de desenvolvimento e risco de fraude.

O objetivo é elevar a resolução no próprio canal, medida por taxa de conclusão por assunto, redução de chamados por assunto e satisfação depois do atendimento.

O que você vai fazer:

• Mapear o caminho atual dos principais assuntos e as quebras entre canal digital e telefone
• Modelar o processo atual e o desejado em BPMN
• Analisar funil e chamados em SQL, cruzando navegação e atendimento
• Montar caso de negócio com ganho esperado, custo e risco de cada mudança
• Priorizar o backlog com as áreas de atendimento, tecnologia e antifraude
• Detalhar cada melhoria em requisitos com critério de aceite
• Acompanhar indicadores do canal em painel no Power BI
• Validar o resultado depois da liberação e ajustar o rumo

Requisitos:

• Levantamento de requisitos e análise de processos
• BPMN para fluxos de atendimento
• SQL e Excel para análise de funil
• Power BI para indicadores
• Elaboração de caso de negócio com custo e benefício
• Priorização de backlog no Jira
• Escuta de usuários e comunicação com áreas técnicas

Diferenciais:

• Conhecimento de canais digitais de atendimento
• Análise de dados de navegação
• Noções de prevenção a fraude em autoatendimento
• Teste de usabilidade com clientes

Como é trabalhar aqui:

Vaga 100% remota, com contratação CLT, para cliente da Sylision com sede em São Paulo, SP. O caso de negócio de cada melhoria é revisto com tecnologia e atendimento antes da priorização. Depois da liberação, os indicadores são conferidos em reunião curta e os aprendizados entram no backlog. Na candidatura, informe a sua pretensão salarial.

Benefícios oferecidos pela empresa contratante:

• Ambiente colaborativo, com senso de comunidade e conquistas celebradas em equipe
• Trabalhe de qualquer lugar, com liberdade e flexibilidade
• Conexão global: convivência com times de diferentes países e culturas
• Apoio à saúde física com Total Pass e Mediquo
• Cuidado com a saúde mental pelo programa Team Care
• Contratação e jornada definidas com a empresa contratante

Tecnologias envolvidas:

• Levantamento de requisitos
• BPMN
• SQL
• Excel
• Power BI
• Jira
• Análise de funil
• Caso de negócio

Seus dados: tratados conforme a LGPD, com remoção a qualquer momento, a pedido.