Customer Service Manager Benelux & Switzerland

Wilhelmsen started in Norway in 1861 and has grown into a global maritime group that supplies more than half of the merchant fleet with essential products and services. The company also provides crew and technical management for the largest and most complex vessels ever to sail, and is actively exploring new opportunities in renewables, offshore and energy. With thousands of colleagues in more than 70 countries, Wilhelmsen supports a diverse and inclusive workplace and is committed to competence, sustainability, innovation and unparalleled customer experience.

Sinds de oprichting in Noorwegen in 1861, is Wilhelmsen uitgegroeid tot een uitgebreide wereldwijd opererende maritieme groep die meer dan de helft van de koopvaardijvloot voorziet van essentiële producten en diensten. Daarnaast leveren wij bemanning en technisch management aan de grootste en meest complexe schepen die ooit hebben gevaren. Wij zetten ons in om de maritieme industrie vorm te geven en zoeken en ontwikkelen ook nieuwe mogelijkheden in de sectoren hernieuwbare energie, offshore en energie.

Met duizenden collega's in meer dan 70 landen ondersteunen we een diverse en inclusieve werkomgeving en gaan we nog een stap verder in competentie, duurzaamheid, innovatie en ongeëvenaarde klantervaringen.

De mensen bij Wilhelmsen hebben niet zomaar een baan. Zij realiseren de meest innovatieve ideeën tijdens dat proces vormen zij de maritieme industrie. Met een van de grootste maritieme netwerken ter wereld heeft ons werk daadwerkelijk impact: als het drijft, zijn onze producten er waarschijnlijk aan boord en houden wij de wereldhandel draaiende. Wij leveren producten en oplossingen voor elk denkbaar scheepstype.

Onze divisie Ships Service omvat de productmerken Unitor, Timm Ropes, Unicool koelmiddelen en Unitor en Nalfleet scheepschemicaliën. Vorig jaar leverden we producten aan 27.500 schepen, in meer dan 2.000 havens.

De afdeling Customer Service Benelux, Switzerland & UK is gevestigd in Rotterdam, een van de grootste en belangrijkste havens ter wereld en om die reden een zeer belangrijke afdeling binnen de organisatie. De afdeling is de spil tussen de klant en de diverse logistieke afdelingen verspreid over de hele wereld. Het team bestaat uit 6 Sales Adviseurs elk met een eigen klantenportfolio.

Tevens maak je onderdeel uit van het Noord-Europese CS & Inside Sales management team.

Wij zijn op zoek naar een ervaren leidinggevende. Jij bent in staat om de medewerkers te motiveren en coachen om zo het beste uit zichzelf te halen en een optimaal commercieel resultaat neer te zetten. Je hebt een ordelijke en gestructureerde werkwijze en vraagt dit ook van jouw team. Daarnaast vind je het leuk om relaties op te bouwen met onze klanten en interne belanghebbenden.

Hierbij zijn betrouwbaarheid, communicatie en klantvriendelijkheid belangrijke eigenschappen die bijdragen aan het succes van jouw team.

In deze functie ben je leidinggevende van het Customer Service Benelux, Switzerland & UK team. Hierbij draag je de eindverantwoording voor alle activiteiten op het gebied van klantenservice, proactieve follow-up, het beantwoorden van vragen van de klanten, herkennen van mogelijke verkoop, het behandelen van offerte aanvragen en geplaatste orders en de uiteindelijke verkoop van ons Ships Service product portfolio. Dit doe je door jouw team aan te sturen, coachen en te ontwikkelen waar nodig, zodat het hele team in staat is om de sales strategieën, product campagnes en promotionele acties uit te voeren.

Hiermee weet jij ervoor te zorgen dat het team de KPI’s op gebied van omzetgroei, orderwaarde, reactiesnelheid en klanttevredenheid weet te behalen.

• Een bachelorsdiploma (of vergelijkbaar) bij voorkeur in een commerciële richting;
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en oog voor zakelijke kansen;
• Je bent in staat om goede relaties op te bouwen met klanten en collega’s;
• Ervar…