Medewerker klantcontactcentrum

Locatie De Bilt en Zeist | 32 tot 36 uur per week | Schaal F - € 3.322 tot en met maximaal € 4.151 bruto per maand

Alsmedewerker klantcontactcentrum(KCC) bij Woongroen ben je verantwoordelijk voor het te woord staan en helpen van bewoners, huisaannemers en bezoekers. Zij komen langs aan de balie of nemen contact op via e-mail of telefoon. Je wordt dan ook afwisselend ingeroosterd aan de receptie, administratie (mailbox) of voor telefoondienst. De vragen van bewoners gaan vaak over betalingen, reparatieverzoeken, inschrijvingen, overlast of onderhoud en renovaties.

Wanneer je bij de receptie werkt, ontvang je bewoners hartelijk. Je probeert mensen zoveel mogelijk zelf verder te helpen door bijvoorbeeld mee te kijken met hun financiën. Als je een vraag niet zelf kunt beantwoorden, neem je contact op met de desbetreffende collega of afdeling die dit wel kan.

Jouw takenpakket bestaat onder andere uit de volgende werkzaamheden:

Afhandelen binnenkomende telefoonlijnen

Afhandelen binnenkomende e-mails

Ontvangen bezoekers aan de receptie

Digitaal verwerken van administratie die voortkomt uit het klantcontact

Aannemen en beoordelen reparatieverzoeken

Afspraken maken voor nader onderzoek door de wijkopzichter of reparatie door de aannemer

Het KCC team bestaat uit 12 vaste collega’s en maakt onderdeel uit van de afdeling Wonen. Je vaste werkdagen zijn maandag, woensdag en donderdag. Over de invulling van de overige werkdagen stemmen we samen af. Je werkt afwisselend vanuit onze locaties in De Bilt en Zeist, die beide goed bereikbaar zijn met het openbaar vervoer.

Werken binnen het KCC en bij Woongroen betekent echter ook dat er ruimte is voor het ontwikkelen of bijdragen op andere thema’s. Zo zijn er bijvoorbeeld collega’s bij het KCC die bijdragen aan de Personeelsvereniging, lid zijn van de Ondernemingsraad of deelnemen aan een actieteam. Heb jij veel affiniteit met IT systemen? Ben je graag een vraagbaak voor je collega’s over het gebruik van de systemen?

En vind je het leuk om jezelf samen met Woongroen als organisatie te ontwikkelen en bekwamen in het werken met Lean werken of hier vanuit je eigen ervaring een bijdrage aan te leveren? Dan nodigen we je zeker uit om te reageren.

Voorbeeld uit de praktijk

Er komt een spoedreparatieverzoek binnen van een lekkage. Hoe pak je dit aan?

Je maakt een melding aan in het systeem bij het betreffende adres en belt de aannemer. Je vertelt dat er een spoedklus is en vraagt hoe laat er een monteur ter plaatse kan zijn om de lekkage te verhelpen. Zodra je een tijd hebt doorgekregen bel je de bewoners om dit te laten weten. Na afloop vraag je de bewoners of alles goed is opgelost en verwerk je dit correct in het systeem.

Wat breng je mee?

Voor deze vacature zoeken we een collega die zich herkent in de competenties klantgerichtheid, conflicten beheersen, samenwerken en luisteren. Je werkt met mensen en hebt daarom een flinke portie inlevingsvermogen. Jouw talenten liggen op het gebied van dienstverlening en samenwerken. Verantwoordelijkheid nemen en resultaat- en klantgerichtheid zijn vanzelfsprekend voor jou. Het grootste deel van de vragen handel je zelfstandig af. Of je zorgt voor een goede overdracht naar andere afdelingen.

Luisteren, doorvragen en helder communiceren zijn aspecten waarin je uitblinkt. Doordat jij de goede vragen stelt, verloopt de dienstverlening goed en draag je bij aan tevreden huurders.

Dit breng jij mee:

Mbo werk- en denkniveau;

Een klantgerichte en gastvrije houding;

Affiniteit met ICT en digitale systemen is mooi meegenomen;

Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende werkzaamheden;

Goede sociale en communicatieve vaardigheden;

Je weet Microsoft Copilot effectief in te zetten ter ondersteuning van je dagelijkse werkzaamheden;

Inlevingsvermo…