Coordinador de Operaciones del Centro Bancario

Ubicación:
Presencial, listada en la publicación.

Proporciona supervisión y apoyo a los cajeros para garantizar que el personal brinde un servicio al cliente máximo de manera profesional. Supervisa y capacita al personal de procesamiento de transacciones para apoyar todos los esfuerzos de marketing del banco y vender productos cruzados. Responsable de garantizar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos que afectan las operaciones diarias. Realiza otras tareas relacionadas según se requiera para ayudar a lograr los objetivos del centro bancario.

Proporciona servicio al cliente de calidad, preciso y oportuno que implica el procesamiento diario de transacciones financieras en un entorno minorista, que incluye los deberes y responsabilidades descritos aquí.

Horarios Semanales: LUNES - VIERNES 8:15-5:15 Y SÁBADOS ROTATIVOS 8:30-12:15

• Supervisa las operaciones de efectivo del centro, incluyendo cajas fuertes, bóveda, cajeros automáticos y TCR, para garantizar que el efectivo del centro se gestione, equilibre y asegure dentro de los límites establecidos siguiendo la política del banco.
• Procesa las transacciones de los clientes con precisión y eficiencia, utilizando un buen juicio al proporcionar aprobaciones y anulaciones para proteger contra el fraude y los errores.
• Mantén informado sobre las actualizaciones operativas y comunica cambios críticos de políticas, procedimientos y cumplimiento o alertas al equipo.
• Gestiona los controles de acceso asegurando el control dual donde sea aplicable, y mantiene la manipulación segura de llaves, combinaciones y activos sensibles de acuerdo con los procedimientos del banco.
• Mitiga el riesgo del banco según se describe en la sección de Cumplimiento y gestión de riesgos a continuación, incluyendo ayudar con las auditorías de efectivo y garantizar la retención precisa de registros.

• Se espera el cumplimiento con las regulaciones, políticas, procedimientos, gestión de riesgos, controles internos y el código de ética de First Horizon.
• Lidera el Rendimiento Operacional del centro bancario mediante el mantenimiento del control sobre las áreas clave de riesgo del centro, incluyendo diferencias de cajeros, pérdidas operativas y procedimientos de control de auditoría, resolución de condiciones fuera de balance, cumplimiento y funciones de auditoría trimestral y anual.
• Asegura que todas las políticas y procedimientos de auditoría y seguridad se sigan durante las horas de apertura y al abrir y cerrar el centro bancario.
• Controla el inventario de efectivo, Cheques Oficiales y Órdenes de Dinero Personal mediante control dual.

• Lidera los esfuerzos de Experiencia del Cliente del centro bancario, incluyendo entregar experiencias excelentes de clientes consistentemente y resolver eficazmente las problemas de los clientes de manera oportuna.
• Asegura una experiencia general excelente del cliente asistiendo a los clientes con necesidades de servicio selectas.
• Responsable de garantizar el control adecuado y la máxima eficiencia en el procesamiento de transacciones. Proporciona apoyo en procesamiento de transacciones para mantener los tiempos de espera de los clientes al mínimo.
• Mejora el conocimiento individual para servir mejor a los clientes asistiendo a reuniones relevantes de ventas, servicio y conocimiento de productos, clases de capacitación y aprendizaje basado en web.

• Vende productos cruzados y realiza referencias a socios del banco para generar nuevos negocios y profundizar las relaciones existentes con los clientes.
• Explica los beneficios del producto, cambios, restricciones, requisitos y cualquier otra información relevante del…