Customer Success Manager

Zorg dat 40+ gemeenten succesvol zijn met Basis Beeld. Support, training, en advies aan gemeenten.

Je bent het gezicht van Basis Beeld. Van support tot advies – je zorgt dat gemeenten succesvol zijn.

Marktconform salaris, veel autonomie om de customer success functie op te bouwen, en directe impact op gemeenten.

• Salaris tot €4.850/maand, 32-40 uur (afhankelijk van ervaring)
• Jaarcontract → doorgroei naar vast
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Autonomie – je bouwt de customer success functie mee op (veel ruimte voor eigen inbreng)
• Impact – je helpt gemeenten beter werken en burgers beter ondersteunen
• Groei – ontwikkel jezelf in training, procesmanagement, of product

• Hybride werken (Delft/thuis), flexibele uren
• Klein team van 7, geen politiek, korte lijnen
• Direct klantcontact – zie hoe jouw werk gemeenten helpt
• Balans – geen overwerk, respecteren werk/privé

Je zorgt ervoor dat gemeenten succesvol zijn met Basis Beeld. Je begeleidt implementatie, traint gebruikers, en zorgt dat klanten maximale waarde uit het platform halen.

Onboarding van nieuwe gemeenten Van contract tot live-gebruik

Training & workshops Gebruikers leren werken met Basis Beeld

Customer success management Regelmatig contact met klanten, succes monitoren

Support & troubleshooting Vragen beantwoorden, problemen oplossen (samen met developers)

Feedback verzamelen Wat hebben klanten nodig? Wat kan beter?

Documentatie Kennisbank, handleidingen, best practices schrijven

Procesoptimalisatie Helpen gemeenten hun workflows te verbeteren met Basis Beeld

We zoeken een customer success professional met technisch inzicht die gemeenten wil helpen succesvol te zijn.

Technisch inzicht – je snapt software en kunt snel leren hoe systemen werken

Uitstekende communicatie – je legt complex simpel uit en bent geduldig

Klantgericht en proactief – je denkt in oplossingen en anticipeert op behoeften

Organisatietalent – je houdt overzicht bij meerdere klanten/projecten tegelijk

Goede beheersing Nederlands (mondeling en schriftelijk)

Ervaring met gemeenten of overheidssector

Didactische vaardigheden – trainingen ontwikkelen en geven

Procesmanagement – ervaring met workflow-optimalisatie

Technische achtergrond – je hebt ooit development gedaan of IT-support

Je bent een customer success professional die gemeenten wil helpen succesvol te zijn met Basis Beeld.