Customer Support Medewerker

3 redenen om nu OPP te joinen als Customer Support Medewerker:

Wij zijn met onze betaaloplossingen een van de snelstgroeiende fintech scale-ups in Europa. In 2016 waren we met 5 personen en wat Nerf-guns. Vandaag de dag bestaat ons team uit bijna 150 mensen, verspreid over kantoren in Delft, Berlijn, Londen en Spanje. We zijn onderdeel van de Worldline familie, wat betekent dat we nog meer online marktplaatsen en platformen in Europa kunnen versterken en ondersteunen.

Om al onze miljoenen users op deze platformen nog beter te kunnen ondersteunen, zoeken we een Customer Support Medewerker
.

De Rol:
Bouw mee aan onze eerlijkste klantervaring in e-commerce en marketplaces

In deze rol verwerk je voor 95% geschillen en meldingen rondom kopersbescherming op grote online marktplaatsen. Heeft een koper niks ontvangen? Is een pakketje kwijt bij een logistieke dienstverlener, of is er sprake van een mogelijke oplichting? Als koper en verkoper er onderling niet uitkomen, komt het ticket naar jou. Jij bent de detective die de gegevens analyseert, contact legt en beslist wie er gelijk krijgt.

Concreet betekent dat:

• Automediation & Arbitrage: Het zelfstandig en digitaal (of via de telefoon) afhandelen en beslissen van ingewikkelde vraagstukken en disputen tussen kopers en verkopers.

• Vraagstukken Oplossen: Beantwoorden van complexe vragen over afgekeurde KYC (Know Your Customer) identificaties of betalingen.

• Samenwerken met collega’s: Schakelen met onze interne afdelingen Fraude en Finance als er verdachte patronen zijn of verrekeningen moeten worden gedaan.

• Kwaliteit boven Snelheid: Geen platte bel-targets, maar communicatie per mail of via de telefoon waarin nauwkeurigheid en empathie centraal staan.

Jouw trackrecord:

• Werk- en denkniveau: Vooral de juiste houding, goed in kunnen schatten van situaties, snel leren zijn belangrijker dan een papiertje.

• Ervaring: In ieder geval 1 jaar ervaring in klantcontact, customer service of een commerciële rol (ervaring binnen een financiële instelling, e-commerce of facilitaire omgeving is een pre!).

• Taal & Communicatie: Uitstekende beheersing van het Nederlands in woord en geschrift (moedertaalniveau). Je kunt je ook goed redden in het Engels. Belangrijk voor een Customer Support medewerker.

• Persoonlijkheid: Je bent nieuwsgierig, hebt een gezonde dosis achterdocht (fraude herkenning) en staat stevig in je schoenen wanneer je iemand minder goed nieuws moet brengen.

• Instelling: Je beschikt over gezond verstand, eigenaarschap en de drive om jezelf en de afdeling elke dag beter te maken.

Hoe we investeren in jou

Een bedrijf is zo sterk als de mensen die het helpen bouwen. Als jij de expertise en een klant gerichte mentaliteit meebrengt, zullen wij ervoor zorgen dat je alles krijgt wat nodig is om uit te blinken. We bieden je:

• Hybride werken
  :
  Flexibele werktijden en ruimte voor thuiswerken. Een optie kan zijn dat je 24 uur door de weeks werkt en 8 uur in het weekend.

• Salaris range: €2800,00 - €3000,00 o.b.v. 40 uur, plus 13e maand

• Vrije tijd
  : 24 vakantiedagen en 2 Diversity Days Obv 40 uur.

• Extra’s:
  Macbook, NS Business Card en 1.000 euro om je thuiswerkplek in te richten.

• Teamgevoel
  :
  Lunch op kantoor,…