Teamleider Systeembeheer

Alsteamleidervan een team systeembeheerdersdraag je in grote mate bij aan de huidige en toekomstige dienstverlening van klanten. Wij zorgen er via het goede verloop van de dagelijkse operatie en de operationele afstemming met (interne) klantennamelijk voordat zij hun werk optimaal kunnen doen.

Voor klanten binnen één van onze sectoren (Finance, overheid, zorg of handel) ben jij ons gezicht. Het team levert verschillende producten en diensten waaronder digitale werkplek, M365, cybersecurity en Azure. Jij weet als geen ander hoe je de positie als spin in het web kan innemen tussen de klant en de systeembeheerders. Jij bent natuurlijk iemand die uitstekende communicatieve vaardigheden heeft.

Je hebt voldoende technische kennis of affiniteit om het gesprek met systeembeheerders en klanten goed te voeren. Ook heb je kennis opgedaan van verschillende IT-frameworks in de afgelopen jaren.

Je werkt nauw samen met de operations manager en stuurt een team van vijf tot vijftien systeembeheerders aan. Samen zorgen jullie voor stabiele dienstverlening en het doorvoeren van verbeteringen bij de klant, zoals bijvoorbeeld het verlagen van doorlooptijden en optimaliseren van het incidentproces. Je bewaakt de dienstverlening volgens afspraken en rapporteert hierover aan de operations manager. Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden binnen het team worden door jou vastgesteld, terwijl je de kwaliteit en inhoud van de dienstverlening verder afstemt.

Je vindt het leuk om het team te sturen en te blijven ontwikkelen.

Verder is het goed om te weten dat er bij deze functie geen HR-verantwoordelijkheden zitten.

• Je bent een ster in communiceren en kunt manoeuvreren in alle bedrijfsculturen.
• Je hebt een service- en resultaatgerichte houding.
• Je hebt interesse in de achterliggende techniek.
• Je hebt aantoonbare kennis van IT-frameworksen standaarden zoals: ITIL, ISO 20.000, ISO 27.001/2, LEAN, Prince
  2.
• Je hebt ervaring met het werken met Scrum (pre).
• Je hebt minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring.