Desktop Support Analyst - BBL opleidingsplaats

Requisition Number: 24339

Work Location(s): Netherlands-Delft

Employment Type: Fixed Term

Job Type: Intern

Job Category: Interns

Wil jij onderdeel worden van een internationale organisatie als Desktop Support Analyst? Ben jij een ster in het ontzorgen van circa 700 collega’s in Europa op het gebied van IT? In deze functie word je onderdeel van een team bestaande uit 4 teamleden verspreid over Nederland en Italië. Je levert support zowel on-site als remote aan alle locatie in Nederland (5) en België (2).

Naast deze landen, ondersteun je vanuit Nederland ook alle andere medewerkers in Europa (op dit moment Tsjechië, Slowakije en Duitsland).

• Analyseren en oplossen van hardware-, software- en connectiviteitsproblemen bij eindgebruikers, zowel desk-side als remote, ter ondersteuning van medewerkers werkend bij verschillende kantoren in Europa.
• Creëren en bijwerken van nauwkeurige en consistente records en beheren van de levenscyclus van aangewezen IT-middelen, inclusief veilige verwijdering van verouderde activa.
• Houden aan Service Management praktijken en overeengekomen/toegestane/afgesproken tijdschema's bij het creëren, oplossen en progressie voor alle IT Incidenten en Service Requests.
• Uitvoeren van Queue Management activiteiten, waaronder het dagelijks beheer en de controle van de Incident en Service Request wachtrijen, en het monitoren en waarschuwen van managers over trends.
• Bewaken van de voortgang en bijdragen aan het oplossen van problemen en adviseren van gebruikers over de status van het probleem.
• Verkrijgen en onderhouden van actuele kennis van relevante productaanbiedingen en ondersteuningsbeleid om technisch accurate oplossingen te bieden aan onze interne klanten.
• Ervoor zorgen dat de IT-omgeving van het kantoor in goede staat is en schoon, georganiseerd, goed gedocumenteerd, veilig en beveiligd is.

• Projecten die echt impact hebben op mensen en de maatschappij.
• Een betekenisvolle carrière met leer- en ontwikkelmogelijkheden.
• Een goed salaris, een eindejaarsuitkering en een persoonlijk keuzebudget.
• 28 vakantiedagen (op basis van fulltime), met de mogelijkheid om verlofdagen te (ver) kopen.
• Thuiswerkregeling met een maandelijkse internetvergoeding.
• Flexibel werken met diverse groene mobiliteitsmogelijkheden.

Wat verder belangrijk is:

• Ervaring met werken in Windows 10/11, Office 365 en Apple Iphone/Ipad is een plus.
• Goede klantrelatie-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden.
• Rijbewijs is een plus en de mogelijkheid om te reizen is essentieel.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.