Service delivery manager

Wat ga je doen?

Wil jij bijdragen aan de veiligheid van de Noordzee en de maritieme infrastructuur van Nederland? Als service delivery manager binnen Rijkswaterstaat zorg jij ervoor dat cruciale informatievoorziening voor de Kustwacht, Defensie en andere partners betrouwbaar beschikbaar blijft. Met jouw kennis van dienstverlening, samenwerking en IT help je mee aan een actueel verkeersbeeld op zee. Interesse? Lees snel verder en solliciteer direct.

Als service delivery manager werk je aan een van de meest maatschappelijk relevante informatievoorzieningsdiensten van Rijkswaterstaat. Verkeersbeeld op Zee levert een integraal nautisch verkeersbeeld voor onder andere de Kustwacht, Defensie, havens en onderzoeksinstellingen. Daarmee draag je direct bij aan veilige en efficiënte scheepvaart op de Noordzee.

Binnen deze omgeving werk je aan complexe vraagstukken rondom radar, AIS-gegevens en informatievoorziening op zee. Daarbij gaat het vaak om maatwerkoplossingen waarvoor technische expertise, samenwerking en regie nodig zijn. Je start met het ondersteunen van de overdracht van het project naar de beheerorganisatie en groeit vervolgens verder in jouw rol als service delivery manager. In jouw rol zorg je ervoor dat de dienstverlening rondom Verkeersbeeld op Zee stabiel, toekomstbestendig en goed georganiseerd blijft.

Je werkt nauw samen met interne teams, leveranciers en externe partners.

• het coördineren van incident-, problem- en changemanagement rondom de dienstverlening
• het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening
• het samenwerken met service managers, applicatiemanagers en leveranciers
• het ondersteunen van de overgang van project naar beheer
• het bijdragen aan lifecyclemanagement en continue verbetering van systemen en processen
• het zorgen voor betrouwbare verwerking van radar en AIS-gegevens voor een actueel verkeersbeeld op zee
• het signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteracties binnen de dienstverlening

Je komt te werken binnen de afdeling Scheepvaart en Verkeersmanagement Ontwikkeling en Services. Deze afdeling richt zich op informatievoorziening voor vaarwegen, bediening, verkeersmanagement en IV op zee. Samen met collega’s werk je aan systemen die dag en nacht beschikbaar moeten zijn voor veilige en vlotte scheepvaart.

Binnen jouw team werk je samen met specialisten op het gebied van dienstverlening, techniek, data en informatievoorziening. De sfeer is professioneel, inhoudelijk sterk en gericht op samenwerken.

• ervaring met service delivery management of vergelijkbare dienstverlening binnen IT of informatievoorziening
• kennis van ITIL en bij voorkeur ook van SIAM, ASL, BiSL of Prince2
• ervaring met incidentmanagement-tooling, zoals Top Desk
• kennis van lifecyclemanagement en Agile werken
• ervaring met het analyseren van complexe vraagstukken en het doorvoeren van verbeteringen
• inzicht in processen zoals contractmanagement, budgettering en inkoop

• Je neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap.
• Je communiceert helder en weet belangen goed af te stemmen.
• Je bent analytisch sterk en behoudt overzicht.
• Je voelt je prettig binnen een dynamische en maatschappelijke omgeving.

Bij ons werk je aan mooie en betekenisvolle projecten voor heel Nederland, in een organisatie die jouw ontwikkeling serieus neemt en je waardeert als professional. Dat zie je ook terug in de arbeidsvoorwaarden.

• 144 vakantie-uren per jaar (bij 36 uur per week)
• volledige OV-vergoeding of een km-vergoeding van € 0,07 of € 0,21 p/km (zie voorwaarden)
• mobiele telefoon en laptop
• budget van € 750 voor inrichting thuiswerkplek + thuiswerkvergoeding van € 2,45 p/dag
• pensioenregeling via ABP

• hybride werken is mogelijk, afgestemd op jouw werkzaamheden en in samenspraak met je leidinggevende
• persoonlijke groei – opleidingen en loopbaanbegeleiding

• Individueel Keuzebudget (IKB) gebruik je IKB-budget van 16,5% van je salaris voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische)…