Product Specialist

Product Specialist – Maatwerk Software met Impact

Wij weten dat wat op het eerste gezicht eenvoudig lijkt, vaak complexer is dan men denkt. En wij begrijpen dat technologie geen barrière mag zijn, maar juist de verbinding naar een bestendige maatschappij.

Bij Dawn Technology bouwen we niet zomaar digitale oplossingen. We ontwikkelen hoogwaardige maatwerk software die het leven van mensen verrijkt. Achter elke naadloze ervaring zit slimme, goed doordachte technologie – en daar zijn wij goed in. We maken geen compromissen op kwaliteit en zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details.

Om onze groeiambities te realiseren zoeken we een Product Specialist (TSA Verkiezingen). Iemand die rustig blijft onder druk, technisch nieuwsgierig is en energie krijgt van het ondersteunen van ruim 130 gemeenten bij hun belangrijkste democratische proces.

Als Product Specialist ben je de onmisbare schakel tussen onze softwaregebruikers en het technische team. Je helpt gemeenten om met het volste vertrouwen elke verkiezing tegemoet te gaan. Je begrijpt het verkiezingsplatform functioneel perfect. Daardoor handel je de meeste klantvragen volledig zelfstandig af en analyseer je complexe issues in Jira zonder begeleiding.

Je werkt in een cyclus die elk jaar terugkeert. Gemiddeld is er elk jaar een landelijke verkiezing. Zes maanden per jaar staat in het teken van de intensieve voorbereiding en volledige support for gemeenten. De andere zes maanden van het jaar gebruik je om samen met het team het product en de processen structureel te verbeteren.

Je komt terecht in een compact en slagvaardig team van zes specialisten: één accountmanager, twee supportcollega's en drie developers. De lijnen zijn kort en de sfeer is open. Je groeit snel in je rol als de vaste inhoudelijke sparringpartner en trusted advisor voor zowel gemeenten als onze interne teams. Je bent de verbindende factor tussen support, development, sales en productmanagement. Zelfs tijdens de absolute piekspanning van live verkiezingen bewaar jij de rust en coördineer je eventuele crisissituaties vlekkeloos.

• Je beantwoordt functionele en technische vragen van gemeenten via mail en telefoon.
• Je onderzoekt foutmeldingen, time-outs en onregelmatigheden in logviewers en monitoringtools.
• Je beoordeelt zelfstandig wanneer een issue moet escaleren naar onze developers.
• Je helpt bij het opstellen van offertes en het inschatten van maatwerkbehoeftes.
• Je houdt FAQ's, troubleshooting guides en interne handleidingen actueel.
• Je draait zelfstandig mee in supportdiensten tijdens de drukke verkiezingsperiodes, en op de langere termijn is er ook de mogelijkheid om bij te springen binnen onze managed services waar nodig.

Je bent een professional met HBO werk- en denkniveau en ervaring in technische klantondersteuning. Je bent analytisch sterk en hebt een basisbegrip van API’s, browsergedrag en troubleshooting. Tools zoals Jira en Confluence zijn jou al bekend. Met jouw uitstekende beheersing van de Nederlandse taal communiceer je helder over complexe materie. Je bent een sterke gesprekspartner die moeiteloos verschillende stakeholders meeneemt. In stressvolle situaties bewaar je altijd het overzicht en straal je rust uit.

Je bent leergierig, neemt verantwoordelijkheid en werkt graag in een omgeving met veel zelfstandigheid.

Verder ben je een echte teamspeler die het fijn vindt om met collega's op kantoor te sparren en de lijnen kort te houden. Tijdens rustiger periodes werk je af en toe thuis, maar tijdens drukke periodes zit je graag dichtbij het vuur op ons kantoor in Delft.

• Een rol in een snelgroeiende en vooruitstrevende organisatie met een sterke visie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap binnen een klein, hecht team.
• Een bruto maandsalaris passend bij jouw ervaring, inclusief een 13e maand en een goed geregeld pensioen.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget om jouw expertise te blijven vergroten.
• Een mobiliteitsvergoeding.
• Een laptop van de zaak.
• 26 vakantiedagen om goed uit te rusten en 5 Mei elk jaar als vaste vrije dag.
• Flexibele werktijden op ons kantoor in Delft.
• Gezellige Summer en Winter Events.

We bouwen niet voor de massa, maar voor betekenis. Onze klanten komen uit sectoren die er écht toe doen – van zorg en educatie tot duurzaamheid en publieke dienstverlening. We verstoppen complexiteit achter eenvoud en bouwen software die logisch voelt. En precies dát maakt ons werk elke dag boeiend.

Samen met een groep van bijna 250 digitale specialisten binnen onze groep, delen we kennis, zoeken we de nieuwste technologieën op en versterken we elkaar.