3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

3e Lijns Support Engineer Microsoft Teams Calling

In Delft, Zuid-Holland, Netherlands, we are looking for a senior Tier‑3 Support Engineer who specialises in Microsoft Teams Calling and Direct Routing solutions, including integrations with Audio Codes, Anywhere
365 and ROGER
365. You will work full‑time (32‑40 hours per week) at our office in Delft, with hybrid options available.

Als derde lijns Support Engineer bij Interstellar ben je verantwoordelijk voor het oplossen van de meest complexe meldingen die verband houden met Microsoft Teams Calling en Direct Routing‑oplossingen, inclusief integraties met Audio Codes, Anywhere
365 en ROGER
365. Je fungeert als technisch eindpunt bij escalaties vanuit eerste‑ en tweedelijns support, begeleidt en coacht collega’s, levert input voor structurele verbeteringen en werkt proactief aan het analyseren en voorkomen van terugkerende incidenten.

• Oplossen van complexe en geëscaleerde meldingen rondom Microsoft Teams Calling en Direct Routing‑oplossingen, inclusief Audio Codes, Anywhere
  365 en/of ROGER
  365.
• Fungeren als technisch eindpunt bij escalaties vanuit eerste- en tweedelijns support.
• Begeleiden, coachen en kennis overdragen aan collega’s in de tweede lijn.
• Proactief analyseren en monitoren van klantomgevingen om potentiële problemen te voorkomen.
• Bijdragen aan verbeteringen in processen, documentatie en architectuur om efficiëntie en klanttevredenheid te verhogen.
• Zorgdragen voor structurele oplossingen die SLA‑afspraken waarborgen en incidenten blijvend reduceren.

• Grondige kennis van Microsoft Teams Calling en Direct Routing‑oplossingen.
• Aantoonbare ervaring met Audio Codes, Anywhere
  365 en/of ROGER
  365 integraties.
• Uitstekend probleemoplossend vermogen en de capaciteit om complexe technische vraagstukken te analyseren en duurzaam op te lossen.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve en zelfstandige houding, met het vermogen om in een dynamische omgeving overzicht te houden.
• Woonachtig in de omgeving van Delft of bereid om regelmatig naar het kantoor in Delft te reizen.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week.

Interstellar is een next‑level IT‑service provider. We bieden een competitief salaris, eigen laptop, vakantiegeld, een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast contract, reiskostenvergoeding, gratis lunch en vers fruit, een informele werksfeer en diverse sociale activiteiten. Als team streven we naar diversiteit en gelijkheid.