Customer Service Consultant

Hou jij van puzzelen, analyseren en het écht verder helpen van mensen? En vind je het belangrijk om mee te werken aan de kwaliteit die een ISO-certificering vraagt? In deze functie bij Aenova vertaal je complexe klantvragen naar slimme en praktische softwareoplossingen. Je werkt accuraat en nauwkeurig, volgt processen graag en denkt mee over hoe deze verbeterd kunnen worden. Samen met je collega’s duik je in klantvragen, ga je op zoek naar oplossingen en leer je de gebruikers snel kennen.

Je stelt de juiste vragen, denkt mee over verbeteringen in processen en begeleidt klanten stap voor stap bij het inrichten van onze software. Bij Aenova helpen we organisaties om meer waarde uit tijd te halen. Dat doen we met onze software Time Enterprise (ook wel gewoon Tim genoemd). Jij speelt daarin een cruciale rol. Je werkt met collega’s in een hecht team en leert via ons interne opleidingstraject alles wat je moet weten om met vertrouwen, inhoud én werkplezier het verschil te maken.  

Jouw rol Verantwoordelijk voor de efficiënte implementatie van de software bij klanten

Fungeren als inhoudelijk adviseur binnen projecten

Zoeken naar “best practice”-oplossingen en de software correct inbedden binnen de klantorganisatie

Zorgen voor een adequate invoering en optimaal gebruik van de software

Zelfstandig werken én een belangrijk onderdeel vormen van het team

Nauw contact onderhouden met klanten, partners en interne collega’sKlantcontact behouden na oplevering van een traject

Meldingen registreren (per mail of telefoon), oorzaken vaststellen en klanten begeleiden bij het oplossen ervan

Trainingen geven aan klanten voor optimaal gebruik van de softwareJouw deskundigheid, in combinatie met een klantgerichte servicehouding, vormt de basis voor tevreden en loyale klanten. Wie we zoeken HBO werk- en denkniveau

Een beetje of wat meer werkervaring

Liefde voor software, of open staan voor een nieuwe liefde

De Nederlandse taal schriftelijk én mondeling goed beheersen

Minimaal 32 uur per week beschikbaar zijn

De wens om je te ontwikkelen binnen de (functionele) softwarewereld

Oog voor klanttevredenheid en een servicegerichte instelling Wat we bieden Bij Aenova geloven we in een werkomgeving waarin jij kunt groeien, ontwikkelen en impact maken. Daarom bieden we jou:

Salarisrange: €3.200 – €4.000

Een uitdagende en veelzijdige functie binnen een professioneel en hecht team Ruimte voor eigen initiatief en inhoudelijke verantwoordelijkheid

Een uitgebreid inwerktraject waarbij je de software en klanten goed leert kennen

Hybride werken
25 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Een goede pensioenregeling

Een persoonlijk ontwikkelplan met trainingen en doorgroeimogelijkheden

Donderdagmiddagborrels met het hele team

Een laptop van de zaak

Over Aenova Software Aenova ontwikkelt, ondersteunt en levert standaardsoftware. Ons kernproduct, Timent Erprise Online (ook wel gewoon Tim genoemd), is een volledig cloudgebaseerde SaaS-oplossing met uitgebreide functionaliteiten voor o.a. urenverantwoording, (zelf) roosteren, verlofbeheer, capaciteits- en taakplanning, declaraties en het monitoren van productiviteit. Daarnaast is Aenova reseller van Totalmobile, een aanvullende oplossing voor workforce management en mobiele werkondersteuning. Naast software levert Aenova ook consultancy, implementatie, training en support.

Door een klantgerichte aanpak, niche-expertise en stabiel abonnementsmodel bouwt Aenova langdurige relaties met haar klanten in de publieke en zakelijke markt. We combineren een professionele aanpak met een menselijke cultuur: korte lijnen, humor op de werkvloer, ruimte voor initiatief en veel aandacht voor persoonlijke groei. De sfeer is informeel, collegiaal en resultaatgericht. Bij Aenova krijg je de kans om je maximaal te ontplooien.

J…