Vacature IT Servicedesk Medewerker ICT

Als IT servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-vragen en technische problemen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en professioneel worden geholpen, zowel bij dagelijkse IT-ondersteuning als bij onverwachte storingen. In deze rol combineer je technische kennis met duidelijke communicatie en draag je bij aan een stabiele en betrouwbare IT-omgeving voor onze klanten.

Je bent een servicegerichte IT-professional die energie krijgt van het helpen van gebruikers. Als IT servicedesk medewerker kun je technische vraagstukken helder analyseren en vertalen naar praktische oplossingen. Je werkt gestructureerd, communiceert duidelijk en vindt het belangrijk dat klanten snel en goed geholpen worden. Je hebt een brede interesse in IT en blijft graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen binnen servicedesk en support.

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat op een servicegerichte manier
• Je voert analyses uit bij storingen en lost IT-problemen op
• Je legt alle gemelde issues en oplossingen nauwkeurig vast in ons ticketsysteem
• Je zorgt voor doorverwijzing van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s of specialistische teams
• Je neemt deel aan de storingsdienst buiten kantoortijden (ongeveer 3–4 keer per jaar, met vergoeding)
• Je signaleert terugkerende issues en draagt bij aan structurele verbeteringen
• Je ondersteunt bij het onboarden van nieuwe klanten en gebruikers
• Je maakt en actualiseert handleidingen en technische documentatie
• Samen met 70 collega’s werk je elke dag weer aan de ICT omgevingen van onze klanten.

“Het Sales Support Team is een onmisbaar onderdeel van het Sales Team, maar eigenlijk onmisbaar binnen heel Reset.”

“Omdat ik vaak onderweg ben, is het fijn om te weten dat de klanten ook altijd bij mijn collega’s terecht kunnen.”

“Ik vind het gaaf hoe we als team onze klanten kunnen helpen.”

• Trainings- en studiemogelijkheden. Groei door naar mooie functies binnen de organisatie.

• Goede pensioenregeling, 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld
• Dagelijks een heerlijke lunch in ons werkcafé, bereid door Truus, Martijn en Mariska

Ontdek het ICT-bedrijf dat niet alleen je vaardigheden waardeert, maar ook jou als individu centraal stelt.

Met jouw collega’s sta je er nooit alleen voor. We delen kennis, helpen elkaar en zorgen er samen voor dat onze klanten zonder ICT-zorgen kunnen werken.

Bij ons beland je in een platte, informele organisatie waar de deuren altijd openstaan en iedereen klaarstaat om je te helpen.

Persoonlijke groei staat bij ons voorop en we ondersteunen je op zowel persoonlijk als professioneel vlak. Bovendien groeit je salaris jaarlijks automatisch, los van functioneringsgesprekken.

Tussen al het serieuze werk door is er ook ruimte voor plezier, met regelmatige borrels, uitjes en evenementen. Bekijk onze socials om te zien wat we zoal doen.

Deze vragen worden het meest aan ons gesteld over solliciteren bij Reset ICT

Zijn er doorgroeimogelijkheden binnen het bedrijf?

Hoe bereid ik me voor op een gesprek?

Hoe verloopt de sollicitatieprocedure?

Wanneer kan ik een reactie verwachten op mijn sollicitatie?

Bij Reset ICT draait het om jou, niet alleen om je cv of motivatiebrief. We maken graag persoonlijk kennis, bel ons gerust om een kennismakingsgesprek in te plannen met een lekker (warm) drankje. Wie weet word jij binnenkort onze nieuwe collega!