Support Manager

• Vergoeding: EUR 4,000 - EUR 5,500 - per maand

Onze B2

Bsupportafdelingbestaatuit
25 supporters dieklantendagelijkshelpenom zoveelmogelijkuitonzesoftwaretehalenenstoringensneloptelossen. Aljarenscorenwedaarmeegemiddeldeen9,4 opklanttevredenheid,ietswaarwetrotsopzijn. Als Support Managergeefjijleidingaaneenteam vanongeveer
10supportmedewerkersenwerkjesamenmet deanderesupport managersaandevraagdieiedereennubezighoudt: hoezettenwe AI zowaardevolmogelijkin omonzeprocessenendienstverleningnaareenhogerniveautetillen? Enminstenszobelangrijk: hoe coach jejeteam doordieveranderingheen?

Samen metde

Regional Support Manager NL/BEendeanderesupport managerswerkjeaanhetdoorontwikkelenvan deafdelingenonzedienstverleningnaarklanten.

Jijfocustop desupportmedewerkersin Nederlanden België,enwerktdaarnaastmet support managersuitanderelandenaanhetuniformerenvanprocessenendienstverleningin alle 7landenwaarTOPdesksupportteamsheeft.

Jegeeftleidingviaindividuelecoachingenteamoverleg. Jemonitortde SLA'senandereKPI's,analyseerttrendsenidentificeertwaarnodigverbeterpunten.

Looptdedienstverleningbijeenklantnietzoalsverwacht? Dan gajijsamenmetdeaccountmanagerhetgesprekaan. En jegeeftmedevormaande brededoorontwikkelingvan deafdeling: vancultuurensfeertot hetklaarstomenvan je teamvooreenwereldmet AI,enhetopzettenvaneenpartnerstrategiewaarinsupportalstweedeofderdelijnvooronzepartnersfungeert.

Waarkomjeterecht?

Jewerktvanuitonskantoorin Delft, metafentoeeenbezoekaan

Antwerpen. Jemaaktonderdeeluitvan het Customerdomeinenrapporteertaande Regional Support Manager NL/BE. Samen met 2anderesupport managersstuurje intotaal
25ervarensupportmedewerkersaan, in Nederlandeneenaantalin België.

Inhoudelijk is het team heel sterk en de klant staat er al volop centraal, daar hoef je dus niets aan te veranderen. Bij onze support afdeling werkt een ervaren en inhoudelijk heel sterk team. In alles wat wij doen, staat de klant centraal. Maar tegelijkertijd staat onze afdeling voor een grote uitdaging. Want wat betekent AI voor de baan van onze support medewerkers?

Wij geloven dat de banen niet weg gaan, maar inhoudeiljk zullen veranderen. Als manager help jij mee in het vormgeven van deze verandering. Dit doe je samen met support managers in Nederland, en andere landen. Daarnaast werk je samen met 3 support managers uit andere landen aan een gezamenlijke aanpak.

• 1 á 2 jaar ervaring in een vergelijkbare of servicegerichte rol, ervaring met verandermanagement is een plus
• Eenaanpakkerendoorzetter
• Enthousiastover AIenwat hetallemaalmogelijkmaakt
• Analytischvermogen, meteensterkefocusopstructuurenresultaat