Medewerker klantenservice, IKEA

Ben jij graag in contact met klanten, houd je het hoofd koel op drukke dagen en zoek je een baan waarin je voor de klant het verschil kunt maken? De IKEA Delft winkel is op zoek naar nieuwe collega’s voor het Customer Relations team voor 24 of 33 uur per week.

De afdeling Customer Relations heeft als doel een optimale serviceverlening aan onze klant te bieden. Het is de afdeling waar onze klanten direct bij binnenkomst in de winkel contact hebben (Greeters, Smaland), gedurende het winkelen (gele tassen, boodschappenlijstjes, potloden, winkelkarren, schone toiletten), bij het afrekenen (kassa) en bij het ophalen, retourneren of laten verzenden van artikelen (klantenservice, goederenuitgifte, transport).

Wij zoeken specifiek nieuwe collega’s voor onze klantenservice, zowel aan de balie als op de backoffice afdeling. Je houdt je onder andere bezig met de volgende taken:

• Klanten helpen aan de balie met uiteenlopende zaken, van het ruilen van een product tot het behandelen van een klacht
• Behandelen van inkomend e-mail en telefoonverkeer met inhoudelijke vragen over onze producten, services en garantie hiervan
• Klanten voorzien van de juiste informatie en adviesoplossingen op maat aanbieden. Iedere klant is anders en heeft een andere vraag

Jij wordt blij van onze producten en van het contact met klanten. Met jouw servicegerichte instelling blijf jij altijd vriendelijk en weet jij de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Daarnaast heb je:

• Goede communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels
• Ervaring of affiniteit met administratieve werkzaamheden
• Goede computervaardigheden
• Inlevingsvermogen en stressbestendig
• Het vermogen om snel te schakelen tussen werkzaamheden en je zoekt graag de samenwerking met je collega’s
• Flexibele beschikbaarheid, ook in de avond en het weekend

• Een bruto uurloon van € 16,18
• Contractduur van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlengingen en uitzicht op vast dienstverband
• Extra toeslag op zondag en een 13e maand
• 27 vakantiedagen (bij fulltime dienstverband) en reiskostenvergoeding
• 15% korting op je winkel aankopen
• Een aanvullende zorgverzekering, bovenop je eigen basis‑ en aanvullende zorgverzekering

IKEA is wereldleider op het gebied van woninginrichting en is trots op haar waarden en Zweedse cultuur. Bij IKEA geloven we in de kracht van velen. We zijn samen beter en sterker. Wie we ook zijn, we creëren als één team, waarbij iedereen een gelijkwaardige rol speelt. Het is een plek waar elk individu wordt verwelkomd. Waar we elkaar ondersteunen om nieuwe uitdagingen aan te gaan, te leren en het goede voorbeeld te geven.

Zodat we samen het beste uit ons werk kunnen halen.

Bij IKEA Delft werken zo’n 750 enthousiaste medewerkers die elke dag hard samenwerken om onze klanten te inspireren en goede wooninrichting oplossingen te bieden.