Gerente de Tienda Asistente

El Gerente de Tienda Asistente apoyará al Gerente de Tienda en áreas de ventas, servicio al cliente, apariencia de la tienda y operaciones de la tienda. Este puesto gestionará la tienda durante la ausencia del Gerente de Tienda y/o cuando trabajen turnos opuestos. Se espera que el Gerente Asistente lidere a los miembros del equipo de la tienda en el servicio a los clientes.

Se anima a los candidatos bilingües a postularse.

• Liderar a los miembros del equipo de la tienda para proporcionar un excelente servicio al cliente a clientes minoristas y profesionales.
• Supervisar los niveles de servicio al cliente en el showroom minorista, incluyendo la ejecución de los programas de servicio al cliente por parte de los miembros del equipo (ventas relacionadas, Hi5, Rock the Call, Never Say No, Rock the Lot, etc.)
• Colaborar con el gerente de la tienda para garantizar que el mostrador de ventas minorista esté adecuadamente atendido, especialmente durante las horas pico de negocio minorista (almuerzos, tardes-noches, fines de semana, etc.)
• Asistir al gerente de la tienda en la fijación de metas para los miembros del equipo, proporcionar retroalimentación sobre el logro de metas, capacitar/mentorizar a los miembros del equipo, y asegurar que los miembros del equipo estén al día con su capacitación individual.
• Asistir en el proceso de contratación completando tareas de reclutamiento, programando y participando en entrevistas, evaluando candidatos, y colaborando con la gerencia para asegurar la selección de miembros del equipo cualificados.
• Asegurarse de que el teléfono sea atendido según la política de la empresa.
• Asegurar que todas las compras en línea/envío a la tienda, transferencias de centro y tienda a tienda, y órdenes de adición del DC se procesen de manera oportuna y que los clientes sean contactados cuando lleguen los envíos según sea necesario.
• Utilizar el registro de pedidos de compra externa electrónica para asegurar que los pedidos especiales y las compras externas se manejen de manera eficiente y según procedimiento.
• Asegurar que las devoluciones y cambios de clientes minoristas se procesen de manera eficiente y amigable, que los reembolsos se emitan con precisión utilizando los métodos de pago correctos, y que la mercancía devuelta se procese o se coloque en el área de devoluciones correctamente.
• Asegurar que toda la mercancía, incluyendo cargos centrales y garantías, se facture antes de que el producto salga de la tienda.
• Asegurar que los mensajes de Zipline se comuniquen, y que las tareas de Image Maker y merchandising se deleguen y completen según se asigne.
• Asegurarse de que todos los miembros del equipo estén cumpliendo con las políticas de la empresa específicamente; adherirse al horario de trabajo publicado, que los cambios/desviaciones estén siendo aprobados por un miembro de la gerencia, y que los miembros del equipo estén registrando su entrada/salida según corresponda.
• Realizar todas las duties de apertura/cierre de la tienda, incluyendo realizar los procedimientos de fin de día, verificar/asegurar el dinero/depositos según la política de la empresa, preparar depósitos bancarios según sea necesario, asegurar que todas las luces de seguridad nocturnas estén encendidas, cerrar puertas y asegurar el edificio, activar/desactivar alarmas de seguridad, y verificar/asegurar/cerrar los vehículos de entrega estacionados en un área designada segura.
• Asistir al gerente de la tienda en el mantenimiento del edificio de la tienda, el estacionamiento, la señalización/illuminación exterior, el hardware informático, el equipo de servicio/prueba en la tienda, y los vehículos de entrega.
• Todas las demás duties asignadas.