Medewerker Frontoffice en Backoffice BRV

Ben je klantvriendelijk en klantgericht en blijf je kalm tijdens piekmomenten? Werk je graag met mensen, ben je nauwkeurig en administratief goed onderlegd, maak je je systemen snel eigen en hou je van efficiënte processen? Dan zoeken we jou als collega voor de frontoffice en backoffice bij de Faculteit Bestuur, Recht en Veiligheid!

Wat ga je precies doen?
Als medewerker Frontoffice:

• Ben je het eerste aanspreekpunt van het faculteitsbureau.
  Je verstrekt informatie en beantwoordt vragen van zowel (buitenlandse) studenten als docenten. Je doet dit aan de balie, maar ook telefonisch en digitaal. Je vraagt goed door, zodat je zeker weet dat je de vraag helder hebt.
• Behandel je verzoeken vanuit TOPdesk. Verzorg je de uitleen van artikelen van de faculteit en verzorgt een adequate registratie hiervan.
• Plaats je berichten op medewerkersnet en studentenet.
• Biedt je allerhande ondersteuning op verzoek.
• Zoek je vragen uit die niet gelijk beantwoord kunnen worden en los je problemen op.

Als medewerker backoffice:

• Voer je allerlei administratieve taken uit in onderwijs applicaties, zoals Osiris.
• Maak je allerlei overzichten, diploma’s, studievoortgangsoverzichten, propedeuses en verklaringen.
• Voer je administratieve en ondersteunende taken uit voor de (vergaderingen van de) examencommissie en diploma-uitreikingen.
• Zoek je vragen uit die niet gelijk beantwoord kunnen worden en los je problemen op.

De twee rollen zijn niet strikt gescheiden: vaak zul je beide rollen vanuit je fysieke werkplek bij de Frontoffice (balie) combineren (behalve als je bijvoorbeeld een diplomering aan het voorbereiden bent; dat gaat lastiger vanuit de Frontoffice).

Faculteitsbureau BRV
De medewerker valt onder het team Faculteitsbureau, een gemêleerd en enthousiast team. Je bent voornamelijk werkzaam op de hoofdlocatie op het Johanna Westerdijkplein in Den Haag (en heel af en toe, als de bezetting het toelaat, vanuit huis; de insteek van deze functie is dat vooral op locatie wordt gewerkt). Het Faculteitsbureau is volop in beweging. Een flexibele houding ten aanzien van werkzaamheden en taken is een vereiste.

Over je werkplek en de Faculteit Bestuur, Recht en Veiligheid
Als medewerker Frontoffice en backoffice maak je onderdeel uit van het faculteitsbureau van BRV. Het faculteitsbureau zorgt voor het optimaal faciliteren van het onderwijs en onderzoek van de faculteit. De sfeer binnen het team van de faculteitsbureau is collegiaal en positief. Dat blijkt ook uit ons Medewerkers Tevredenheidsonderzoek; de medewerkers van het faculteitsbureau zijn erg tevreden.

De Faculteit Bestuur, Recht & Veiligheid
is een inspirerende internationale leer- en werkomgeving waarin studenten worden opgeleid tot professionals in de stad van internationaal recht, vrede en veiligheid. Op de faculteit werken ongeveer 200 medewerkers aan het onderwijs voor een studentenpopulatie van ruim 4000 studenten. De faculteit verzorgt de opleidingen Bestuurskunde/Overheidsmanagement, HBO-Rechten, Integrale Veiligheidskunde en de Engelstalige opleidingsvarianten daarvan:
International Public Policy & Leadership, International and European Law, en Safety and Security Management Studies. De opleidingen zijn gevestigd in de hoofdvestiging in Den Haag.

Voor deze vacature zijn we op zoek naar een resultaat- en dienstverlenende medewerker die graag zelfstandig en planmatig werkt. Je hebt een praktische instelling en bent nauwkeurig. Je bent iemand die voorstellen doet voor verbetering van de werkprocessen. In drukke tijden laat je je niet uit het veld slaan en kan je snel schakelen tussen allerlei werkzaamheden.

Voldoe je daarnaast aan onderstaande functie-eisen? Dan ontvangen we graag jouw sollicitatie voor deze…