Ervaren klantenservice topper

Dit ga je doen

Dit is geen klassieke klantenservicefunctie. Dit is een rol voor mensen die het verschil willen maken, gesprek na gesprek. Je lost niet alleen problemen op. Je herstelt vertrouwen, vertegenwoordigt het merk Odido en maakt van klanten ambassadeurs.

Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil duren en willenmaken in elk gesprek. Als Klant Ambassadeur sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment.

Want wanneer systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Bij Odido geloven we in mensen, niet in bots. We kijken verder dan cv’s en standaardprofielen. We zoeken karakter, eigenaarschap en oprechte aandacht.

Jij brengt het menselijk kompas. Wij leren je de telecom. Je komt terecht in gesprekken met ieder type klant en leert zo omgaan met een diversiteit aan uitdagingen.

Daarnaast kan je rekenen op:

• Gegarandeerd 7,5% bonus over je bruto maandsalaris voor het eerste kwartaal, daarna een bonus tot 7,5% gebaseerd op jouw prestaties. Hoe blijer de klant, hoe hoger jouw bonus
• 40% thuis, 60% op ons inspirerende kantoor werken
• 15 euro per uur / vanaf 18 jaar / vanaf 20 uur per week

Als Klant Ambassadeur in Customer Operations draait jouw rol om méér dan vragen beantwoorden.

Dat betekent dat jij:

• Neemt eigenaarschap over klantvragen, van eenvoudig tot complex
• De-escaleert emoties en bouwt vertrouwen, ook als de uitkomst niet perfect is
• Denkt verder dan scripts, systemen en “dit kan niet”
• Gaat ervan uit dat er altijd ergens een opening zit, een alternatief, een volgende stap
• Legt complexe onderwerpen uit in duidelijke, menselijke taal
• Volgt afspraken op en laat een klant nooit halverwege los

Sommige dingen kun je niet leren uit een boek. Die heb je gewoon.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• MBO/HBO/Wo niveau (al studerend of niet).
• Je houdt oprecht van contact met mensen.
• Je blijft professioneel en kalm in emotionele of complexe situaties.
• Je denkt mee, neemt initiatief en durft eerlijk te zijn.
• Je bent trots om Odido te vertegenwoordigen en zoekt een plek waar je écht bij hoort.

Waar je vandaan komt is minder belangrijk dan hoe je handelt. We zien dit profiel vaak bij mensen uit service, hospitality, zorg, retail, sales of andere klantgerichte omgevingen.

Ben je net zo enthousiast over Odido als wij? Dan zijn we vast een goede match. We kijken naar je uit. Solliciteren doe je via de sollicitatieknop.