Klantenservicemedewerker – Programma Schoolmaaltijden

Als Klantenservicemedewerker binnen het Programma Schoolmaaltijden ben je het eerste aanspreekpunt voor scholen, ouders en verzorgers. Je beantwoordt vragen, behandelt feedback en helpt bij problemen rondom het programma, waarmee kinderen in Nederland extra maaltijden op school of thuis kunnen krijgen. Je werkt binnen een klantenserviceteam en draagt bij aan een programma dat gezinnen ondersteunt die tijdelijk extra voedselhulp nodig hebben.

• Beantwoorden van vragen van scholen, ouders en verzorgers
• Behandelen van klachten, feedback en hulpvragen rondom Schoolmaaltijden
• Documenteren en terugkoppelen van signalen aan het programmateam
• Opvolgen van casussen en ondersteunen bij aanmeldingen
• Helpen oplossen van problemen met boodschappenkaarten
• Een luisterend oor bieden aan mensen in complexe situaties
• Waar nodig ondersteunen bij andere voedselinitiatieven van het Rode Kruis

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Ervaring met telefonische klantenservice is een pré
• Goede kennis van Microsoft Office en bereidheid om nieuwe software te leren
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
• Arabisch, Turks of een andere veelvoorkomende taal is een pré
• Klantgerichte, empathische en oplossingsgerichte houding
• Flexibiliteit en stressbestendigheid

• Salaris volgens schaal 7 van de cao van het Rode Kruis: € 2.822 – € 3.746 bruto per maand bij 40 uur
• Contract voor bepaalde tijd van juli tot en met oktober 2026, met uitzicht op verlenging
• Individueel Keuzebudget van 19,21%
• Pensioenregeling, reiskostenvergoeding en ontwikkelmogelijkheden
• Laptop en mobiele telefoon
• Flexibele werkomgeving met deels kantoorwerk en deels thuiswerken
• Een functie met maatschappelijke impact binnen voedselhulp

Deze vacature is een samenvatting van een rol bij het Nederlandse Rode Kruis. Wil je meer weten en de uitgebreide functieomschrijving lezen? Bekijk dan de volledige vacature.