Specialist Burgercontact

Fulltime Specialist Burgercontact bij de Belastingdienst in Den Haag

Impact maken bij de Belastingdienst? Word fulltime Specialist Burgercontact bij de Belastingdienst in Den Haag!

Ben jij klaar om het verschil te maken voor mensen die een steuntje in de rug kunnen gebruiken? Als Specialist Burgercontact bij de Belastingdienst in Den Haag ga je aan de slag op de afdeling Buitengewone Zaken Blauw (BZB). Je helpt gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire op weg naar herstel. Geen dag is hetzelfde, en jouw inzet maakt echt een impact! Je bent de rots in de branding voor mensen die door een moeilijke periode gaan.

Wat ga je doen als Specialist Burgercontact?

• Ondersteun gedupeerden bij het kiezen van de juiste herstelroute.
• Help bij het opstellen en indienen van schadestaten, zowel telefonisch als per post.
• Bied heldere uitleg over procedures en mogelijkheden, met veel begrip voor de situatie.
• Zet vragen en verzoeken door naar andere teams, binnen en buiten de Belastingdienst.

Buitengewone Zaken Blauw (BZB) is een speciale tak van de Belastingdienst die zich richt op herstelprojecten die net even anders zijn. Hier draait alles om mensen helpen die geraakt zijn door fouten van de overheid. Je komt terecht in een van de Servicepuntteams, waar we met het project Mijn Herstel werken aan een aanvullende schadevergoeding voor ouders die slachtoffer zijn van de Toeslagenaffaire.

We begrijpen dat elk herstelproces uniek is, en daar spelen we met zorg en empathie op in. Duidelijkheid, erkenning en regie voor de burger staan bij ons centraal.

Jij bent iemand die graag mensen helpt en een luisterend oor biedt. Je bent zorgvuldig, integer en hebt oog voor de emotionele kant van zaken. Je denkt in oplossingen, niet in problemen en je bezorgt mensen graag een glimlach. Je bent een kei in helder uitleggen en je vindt het fijn om een belangrijke schakel te zijn in een groter geheel.

• Een goed uurloon vanaf € 20,81.
• Volledige ov reiskostenvergoeding.
• Toegang tot diverse trainingen via YC skills.
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%.
• Waardevolle werkervaring bij de Rijksoverheid.
• De kans om echt het verschil te maken.
• Werken in een empathisch en ondersteunend team.
• Bijdragen aan maatschappelijk herstel.

• Minimaal een diploma mbo niveau 4.
• Ervaring met inhoudelijke terugkoppeling aan burgers/klanten.
• Handig in gesprekstechnieken, ook bij weerstand en emoties.
• Ervaren in persoonlijke begeleiding van klanten/burgers.
• Ervaring als klantcontactmedewerker bij overheid/gemeente.
• Zorgvuldig en integer, met oog voor emoties.
• Oplossingsgericht en helder in uitleg.

Opleidingsniveaus: MBO, HBO, Universiteit

Plaats: 's-Gravenhage

Werkuren per week: 24 - 36

Dienstverbanden:
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie: €20,81 per uur

Verantwoordelijk voor:
Als Specialist Burgercontact help je gedupeerden van de kinderopvangtoeslagaffaire bij hun herstel.

Gepubliceerd op: 22-06-2026