Klantcontact medewerker

Start als klantcontact medewerker bij de Rijksoverheid in Den Haag!

Nederlanders wereldwijd met vragen over wonen en werken in het buitenland, word klantcontact medewerker in Den Haag.

Wat ga je doen?

Nederland Wereldwijd (NWW) is een klantgerichte dienstverlenende organisatie die zich richt op mensen die in het buitenland wonen, werken, studeren of reizen. Ook niet-Nederlanders die contact hebben met de Nederlandse overheid kunnen hier terecht. NWW helpt hen met informatie en producten van verschillende overheidsinstellingen. Binnen NWW is het cluster Klantinteractie verantwoordelijk voor al het inbound klantcontact via telefoon, Whats App, e-mail en DigiD videobellen.

Werken in een internationale omgeving: Jaarlijks worden er circa 1 miljoen contacten afgehandeld door ruim 120 klantcontact medewerkers. Dit gebeurt 365 dagen per jaar, 24/7 en in vier verschillende talen. Omdat je ook te maken krijgt met klanten in consulaire nood, zoals bij overlijden of detentie, is het belangrijk dat je stressbestendig bent en empathisch kunt reageren terwijl je de leiding in het gesprek behoudt.

Jouw werk als Klantcontact Medewerker: Als parttime Klantcontact Medewerker bij het Rijk in Den Haag voel je je helemaal thuis in de dynamiek van een contactcenter. Je werkdag is grotendeels geroosterd, maar door internationale gebeurtenissen kan je dag zomaar anders lopen dan gepland. Je belangrijkste taak is het beantwoorden van eerstelijns vragen via telefoon, e-mail en chat. Hierbij maak je gebruik van de website en de kennisbank van NWW.

Je analyseert de klantvraag actief en zoekt het juiste inhoudelijke antwoord op.

Wat ga je doen? Je hebt contact met Nederlanders in het buitenland over consulaire zaken en met buitenlanders die vragen hebben over het visumproces om naar Nederland te komen. Daarnaast schat je correct in wanneer een Nederlander in nood moet worden doorgezet naar de tweede lijn. In het geval van een crisis kun je ook worden ingezet voor zowel inbound als outbound klantcontact.

Het is een uitdagende rol waarin je efficiëntie combineert met een scherp oog voor de inhoud.

Wat wij bieden

• Een salaris van € 23,99 tot € 28,58 bruto per uur;
• Recht op een eindejaarsuitkering;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Een uitdagende functie voor minimaal een jaar, met startdatum 30 oktober;
• De mogelijkheid om een carrière te starten bij het Ministerie van Buitenlandse Zaken;

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een betrokken, empathische houding;
• Drietalig:
  Nederlands (C1), Engels en Spaans of Frans (B2 niveau);
• Flexibel inzetbaar en bestand tegen een dynamische werkdruk;
• In staat om efficiënt de klantvraag te achterhalen en de leiding in gesprekken te nemen;
• Openstaan voor veranderingen in systemen en werkprocessen;

Extra informatie

Opleidingsniveaus: HBO, Universiteit

Plaats:  s-Gravenhage

Werkuren per week: 24 - 32

Dienstverbanden:
Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Thuiswerk

Salarisindicatie:
Tussen €23,99 en €28,58 per uur

Verantwoordelijk voor:
Als klantcontact medewerker beantwoord je vragen van Nederlanders en buitenlanders over consulaire zaken via telefoon, e-mail en chat bij Nederland Wereldwijd.

Gepubliceerd op: 27-07-2026