Test I Medewerker Klantinformatie

Jouw functie

Je gaat aan de slag als administratief medewerker voor pensioendeelnemers van Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW) en richt je binnen de afdeling Minder Werken (tijdelijk) en op de klantreizen uit dienst en (tijdelijk) minder werken. Belangrijk is dat je leergierig bent, nieuwsgierig en de klant wil helpen bij moeilijke pensioenvraagstukken. Naast de administratieve taken beantwoord en verwerk je aanvragen over de producten vrijwillige voortzetting en risicodekking.

Daarnaast ben je altijd alert op het verbeteren van de klantervaring, bijvoorbeeld door het signaleren van kansen voor digitalisering en het optimaliseren van de communicatie met klanten.

Je specialiseert je in een of twee expertisegebieden, zoals Klantanalyse en Digital Smart, om de beste, digitale dienstverlening te garanderen. De materie is complex en breed, je wordt goed ingewerkt en ontwikkelt je via een opleiding tot een allround expert op pensioengebied.

Jouw taken zijn als administratief medewerker o.a.:

• Algemene mutaties verwerken;
• Verzoeken en klachten van klanten en andere stakeholders behandelen;
• Knelpunten binnen de klantreizen Uit dienst en (tijdelijk) minder werken signaleren, rapporteren en samen met je team oplossen;
• Voorstellen doen voor het verbeteren van processen, dashboards, systemen en procedures en deze samen met je collega’s doorvoeren;
• Communiceren met klanten en stakeholders.

In opdracht van Pensioenfonds Zorg en Welzijn verzorgt PGGM Pensioenbeheer alles rond de pensioenen van 2,8 miljoen medewerkers en gepensioneerden uit de sector Zorg en Welzijn.

Jij komt terecht op de afdeling Minder Werken
, waar 10 collega’s zich bezighouden met twee specifieke klantreizen:
Uit dienst en (tijdelijk) minder werken.

Nadya Bouallouch krijgt energie van haar werk en het team: “We passen alles samen op, denken in oplossingen en houden het vooral leuk. Daardoor begin ik elke dag met plezier – zelfs vóór de eerste kop koffie (meestal dan ).”

Je bent een praktisch ingestelde aanpakker die makkelijk schakelt tussen verschillende werkzaamheden en daarbij de belangen en gevoelens van de pensioendeelnemers vooropstelt. Uitdagingen ga je niet uit de weg. Sterker nog, je verdiept je graag in complexe materie en wil altijd méér weten. Of het nu over pensioenen gaat of over excellente klantbediening, digitale handigheidjes en klanten analyseren: jij bent altijd volledig op de hoogte, zodat je nieuwe kennis snel kan toepassen.

Snap je iets niet, dan vraag je het gewoon!

Verder neem je mee:

• Een relevante opleiding of werkervaring op mbo+-niveau;
• Minimaal 2-5 jaar werkervaring, aantoonbare ervaring binnen de pensioen-, bancaire of verzekeringsbranche is een pré;
• Kennis van, of grote belangstelling voor, digitale klantbediening en klantreizen;
• Een klantgerichte werkhouding en flinke portie teamspirit.
• Herken jij jezelf in dit profiel?

Bij PGGM zijn we trots op onze kernwaarden: vertrouwen, teamwork en innovatie. Deze waarden zijn ontstaan uit de ‘best stories’ van onze collega's, momenten waarop zij op hun best waren. We geloven dat die momenten ontstaan wanneer je 100% jezelf kunt zijn. Bij PGGM waarderen we de unieke combinatie van jouw persoonlijke en professionele eigenschappen. Want wat echt telt bij PGGM zijn mensen, honderd procent!

Bij PGGM mag jij rekenen op:

• Een fijne werkplek op ons kantoor in Den Haag en vanaf medio 2028 in hartje Utrecht.
• Een bruto maandsalaris, in schaal schaal 13 tussen € 3.145,- en € 4.493 op basis van 36 uur, afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Vakantiegeld en een dertiende maand.
• Een goede pensioenregeling als deelnemer van pensioenfonds PFZW (71% betaald door PGGM, 29% door de medewerker).
• Jaarlijks een Fit for the Future budget van € 300,- netto welke je kunt inzetten voor het verbeteren van de mentale, fysieke of financiële fitheid.
• Een ruim opleidingsbudget voor interne en externe trainingen of opleidingen.
• Ruim 26 vakantiedagen (medewerkers hebben de keuze om maximaal twee nationale christelijke feestdagen te ruilen met een voor hen belangrijke (feest) dag).
• Flexibiliteit in werktijden en thuiswerkmogelijkheden.
• Een netto internetvergoeding van € 45,- per maand (€…