Medewerker klantenservice Franstalig

Oui Oui Paris. Oke, wij komen niet echt verder dan dit. Maar jij wel! Jij spreekt namelijk Frans en daar kan jij andere mensen mee helpen. Een betekenisvolle baan, mooi toch? Als Medewerker klantenservice Franstalig bij het ministerie van Buitenlandse Zaken sta jij namelijk mensen te woord, die allerlei vragen hebben over hun reis naar Nederland. Je doet dit samen met collega’s.

Echt teamwerk dus. En je weet wat ze zeggen hé? Teamwork makes the dream work.

Je spreekt mensen over de hele wereld, daar zitten zeker interessante verhalen tussen! Je snapt het al: geen dag is hetzelfde. Ook mooi meegenomen: op basis van 36 uur verdien je tussen de €2815 en €3780 bruto per maand + eventuele toeslagen (en per 1 april 3% salaris verhoging) én je krijgt de mogelijkheid om thuis te werken. Chill!

• Een jaar contract met kans op verlenging
• Uurloon tussen €18&€24 (o.b.v. ervaring)
• Een min- max contract van 24-32 uur per week
• Werkplek in hartje Den Haag + gratis reizen met OV
• De allerleukste collega's!
• Recht op extra toeslagen!
• Op basis van 36 uur verdien je tussen de €2815 en €3780 bruto per maand + eventuele toeslagen (en per 1 april 3% salaris verhoging)
• Je krijgt de mogelijkheid om thuis te werken.

• Je spreekt en schrijft minimaal de volgende 3 talen:
  Nederlands (C1), Engels (B2) en Frans (B2)
• Je hebt ervaring met klantcontact
• Je hebt een hbo werk- en denkniveau
• Je bent bereid om dag, avond, nachtén in het weekend flexibel te werken.

Als medewerker klantenservice Franstalig beantwoord je onder andere vragen over consulaire diensten zoals legalisatie, paspoort en visum aanvragen. Je staat mensen die een vraag hebben in het Nederlands, Engels en Frans te woord. Dit doe je zowel telefonisch, per e-mail, en ook via Whats App. Bij het contactcenter van het Ministerie van Buitenlandse Zaken:
Nederland Wereldwijd spreken ze met Nederlanders in het buitenland en buitenlanders die naar Nederland willen reizen.

Je hebt een avonddienst en die begint om 14:30 uur op kantoor. De eerste telefoontjes die binnenkomen gaan over een groep Nederlanders die zich afvragen of zij op vakantie kunnen naar Zwitserland. Jij hebt het interne nieuwsbericht van gister op de voet gevolgd dus weet jij wat jou te wachten staat. Om 18:00 neem jij pauze met je collega's om samen te eten.

Vervolgens krijg je vragen over reisadviezen in verband met COVID-19 en de veiligheidsrisico's in omliggende landen. Inmiddels ontwaken ook mensen uit Canada met verschillende vragen over reisdocumenten. Om 23:00 uur zit je dienst er op en nemen je collega’s het over voor de nachtdienst.

Als medewerker klantenservice Franstalig werk je vanuit huis in combinatie met werken op locatie in Den Haag. De doordeweekse dag‑ en avonddiensten worden afwisselend vanuit huis of kantoor gewerkt. De weekend‑ en nachtdiensten werk je op locatie. Voor alle onregelmatige diensten ontvang je toeslagen, lekker cashen dus! Het team bestaat uit ruim 120 collega's met diverse nationaliteiten (van Europa tot aan Zuid‑Amerika en weer richting Afrika).

Het team werkt nauw samen en daarom zijn wij op zoek naar een echte teamplayer! We vinden het belangrijk dat je goed kunt samenwerken zodat je elkaar kan ondersteunen, samen kan zorgen voor een goede bereikbaarheid én natuurlijk staat klanttevredenheid op .

Startdatum is januari 2023.