Junior Energiespecialist bij ANWB Energie

Een energierekening die hoger uitvalt dan verwacht, een klant die zijn tarief niet begrijpt of een bedrag dat niet lijkt te kloppen: jij duikt erin en zoekt uit hoe het precies zit.

Als Junior Energiespecialist bij ANWB Energie help je klanten met vragen over hun energiecontract, verbruik, tarieven en facturen. Je hebt vooral telefonisch klantcontact en wisselt dit af met vragen via Whats App en e-mail. Je hoeft nog geen expert te zijn: tijdens je opleiding leer je alles wat je nodig hebt.

Als Energiespecialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten van ANWB Energie. Je beantwoordt vragen over bijvoorbeeld:

• energiecontracten en tarieven;
• energiefacturen en betalingen;
• verbruik en termijnbedragen;
• wijzigingen in een contract of klantgegevens.

Veel vragen hebben met cijfers te maken. Je vindt het daarom leuk om een factuur erbij te pakken, bedragen te controleren en uit te zoeken hoe iets is opgebouwd. Vervolgens leg jij het op een duidelijke manier uit aan de klant.

De eerst volgende opleiding start op vrijdag 9 oktober met een betaalde welkomstdag van 09.00 tot 12.00 uur. Van 12 t/m 23 oktober ben je fulltime beschikbaar voor de training van 09.00 tot 17.30 uur. Daarna word je verder ingewerkt in de praktijk. Kun je deze opleidingsdagen niet?

Hoe meer kennis je opbouwt, hoe uitdagender de vragen worden die je kunt behandelen. Gemiddeld kun je na minimaal ongeveer een jaar doorgroeien naar medior Energiespecialist. Als medior behandel je complexere casussen en begeleid je junior collega's. Daarna kun je doorgroeien naar senior Energiespecialist. Je krijgt dan de meest uitdagende klantvragen, begeleidt medior collega's en ondersteunt de teammanager. Je bouwt hier dus echt expertise op en krijgt de kans om je voor langere tijd binnen ANWB Energie te ontwikkelen.