Klantenservice medewerker overheid

Bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. In deze rol zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met verschillende teams en draagt actief bij aan het verbeteren van processen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak maak je een positieve impact op de stad en haar inwoners.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen op een snelle en effectieve manier, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en up-to-date overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenheid en efficiëntie verhogen.
• Samenwerken met collega’s van andere teams om een naadloze en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en nauwkeurige registratie.