Menedżer operacji sukcesu klienta

Location: The Hague

Budowanie silnika Customer Success

Jako Head of Customer Success (Player-Coach) otrzymujesz ostateczną odpowiedzialność za całą podróż klienta od podpisania umowy: onboarding, implementacja, retencja oraz ekspansja. Kierujesz zespołem pięciu specjalistów (CS, onboarding, eksperci ds. danych/finansów) i czynisz ich samozarządzającymi się. Retencja jest silna;
Twój fokus leży na skalowaniu setek do tysięcy kont oraz napędzaniu NRR. Raportujesz bezpośrednio do CEO.
Więcej niż tylko zarządzanie zespołem

Łączysz taktyczny przegląd z praktycznym współtworzeniem. Innowacja jest kluczowa: wdrażasz agentów AI w procesach, aby zautomatyzować powtarzalną pracę. Dzięki temu przyspieszasz pracę zespołu i tworzysz przestrzeń na strategiczne rozmowy z klientami. Budujesz skalowalne playbooki, usprawniasz przekazanie do Account Management i wykorzystujesz dane, aby natychmiast realizować szanse na wzrost.
Czy dam radę?

Masz 5+ lat doświadczenia w B2B SaaS Customer Success oraz około 2 lat doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu zespołu. Rozumiesz połączenie SaaS i service, jesteś komercyjnie bystry (bez bycia sprzedawcą) i pracujesz w sposób naturalny AI-first. Podejmujesz decyzje z determinacją, działasz autonomicznie i masz affinity do procesów opartych na danych oraz zrównoważonego rozwoju. Wymagany jest język niderlandzki na poziomie (prawie) native.
Co otrzymasz w zamian?

Rynkowe wynagrodzenie z częścią zmienną, dobry plan emerytalny oraz 27 dni urlopu (+ święta). Otrzymasz możliwości pracy hybrydowej (1-2 dni w domu), budżet na rozwój i narzędzia oraz kluczową rolę z bezpośrednim wpływem w szybko rosnącej scale-up liczącej 30 osób.