Service Adviseur

Location: The Hague

Ben jij klantgericht, houd je van organiseren en weet je hoe je een werkplaats soepel laat draaien?
Als Service Adviseur bij Louwman BYD Den Haag ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en de werkplaats. Met jouw automotive kennis, organisatietalent en heldere communicatie zorg je ervoor dat klanten weten waar ze aan toe zijn en hun auto in goede handen is.
Je werkt met de elektrische en plug-in hybride modellen van BYD en hebt voornamelijk telefonisch en online contact met klanten. Je plant afspraken, bewaakt de voortgang en zorgt ervoor dat alles achter de schermen goed geregeld is. Een veelzijdige functie waarin je jouw ervaring in de aftersales combineert met persoonlijk contact en een flinke dosis verantwoordelijkheid.
Wat ga je doen?
Als Service Adviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over service en onderhoud. Je luistert goed, denkt mee en vertaalt de wensen van de klant naar duidelijke afspraken en werkorders voor de werkplaats.
Je houdt je onder andere bezig met:
Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, online kanalen en aan de servicebalie.

Het efficiënt inplannen en organiseren van werkplaatsafspraken.

Het controleren en verwerken van klant- en voertuiggegevens in systemen zoals CarIT en PlanIT.

Het opstellen en compleet maken van werkorders, zodat monteurs direct aan de slag kunnen.

Het proactief informeren van klanten over de voortgang en status van hun auto.

Het verzorgen van de facturatie en controleren van de bijbehorende gegevens.

Het afstemmen met monteurs, collega’s en leveranciers om servicevragen goed af te handelen.

Het meedenken over praktische oplossingen wanneer de planning verandert of een situatie net even anders loopt.

Jij houdt het overzicht, stelt de juiste prioriteiten en zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen. Zo draag je iedere dag bij aan een prettige klantervaring én een goed georganiseerde werkplaats.
Wat vragen wij van jou?
Je hebt ervaring binnen de automotive aftersales en weet hoe belangrijk een goede planning, duidelijke communicatie en een correcte administratie zijn. Je werkt nauwkeurig, neemt verantwoordelijkheid en vindt het prettig om veel telefonisch en online contact met klanten te hebben.
Daarnaast breng je het volgende mee:
Ervaring in een aftersalesomgeving binnen de automotive.

Een klantgerichte instelling en sterke communicatieve vaardigheden.

Een nauwkeurige en gestructureerde manier van werken.

Goede digitale vaardigheden en bij voorkeur ervaring met CarIT en PlanIT, of vergelijkbare systemen.

Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en voldoende kennis van het Engels.

Een oplossingsgerichte houding en het vermogen om ook bij drukte het overzicht te bewaren.

Een collegiale instelling en de bereidheid om zelf initiatief te nemen en de telefoon op te pakken.

Ervaring met BYD of elektrische voertuigen is mooi meegenomen, maar geen vereiste. Wij helpen je om de benodigde kennis van onze modellen en technieken op te bouwen.
Wat kan je van ons verwachten?
Bij Louwman krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, nieuwe kennis op te doen en samen met je collega’s te werken aan de mobiliteit van morgen. Daar staan natuurlijk goede arbeidsvoorwaarden tegenover:
Een salaris van € 2.937,- tot € 4.261,- bruto per maand o.b.v. 38 uur, conform CAO MVT.

Werk je 40 uur per week? Dan kun je kiezen tussen het opbouwen of laten uitbetalen van je ADV-uren.

Bij een fulltime dienstverband bouw je 104 ADV-uren per jaar op.

24 vakantiedagen per jaar, met de mogelijkheid om maximaal 2 extra weken bij te kopen.

8% vakantiegeld, dat maandelijks wordt uitbetaald.

Een goed geregeld pensioen via BPF Metaal & Techniek. Louwman betaalt 17,7% van de pensioenpremie en jouw eigen bijdrage is 10,28%.

Een reiskostenvergoeding van € 0,23…