Casemanager

Casemanager gezocht bij de Belastingdienst Den Haag

Ga aan de slag als casemanager bij de Belastingdienst in Den Haag en maak dagelijks het verschil voor gedupeerde burgers.

Wil jij jouw vaardigheden inzetten in een functie waarin je echt iets kunt betekenen voor anderen? Als casemanager bij de Belastingdienst in Den Haag help je ouders die zijn getroffen door de kinderopvangtoeslagaffaire. Je begeleidt hen tijdens een belangrijk onderdeel van het herstelproces en zorgt ervoor dat iedere aanvraag zorgvuldig, eerlijk en met aandacht wordt behandeld.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor een eigen caseload. Je verdiept je in dossiers, beoordeelt schadeverzoeken en onderzoekt of de opgevoerde schade voldoende onderbouwd is. Daarbij kijk je niet alleen naar de inhoud, maar houd je ook rekening met de persoonlijke situatie van de burger. Je voert gesprekken waarin je ingewikkelde informatie begrijpelijk uitlegt en ondersteunt mensen bij de vervolgstappen binnen het hersteltraject.

Je komt terecht bij Buitengewone Zaken Blauw (BZB), een organisatieonderdeel van de Belastingdienst dat zich volledig richt op bijzondere maatschappelijke herstelopgaven. Binnen het project Mijn Herstel werk je samen met collega's die dezelfde ambitie delen: burgers op een zorgvuldige, respectvolle en professionele manier verder helpen. Je krijgt de ruimte om zelfstandig beslissingen voor te bereiden, terwijl je altijd kunt sparren met ervaren collega's.

Je weet hoofd- en bijzaken goed van elkaar te onderscheiden en voelt je verantwoordelijk voor een zorgvuldige behandeling van ieder dossier. Je communiceert duidelijk, kunt goed omgaan met gevoelige gesprekken en blijft ook bij complexe vraagstukken rustig en professioneel. Dankzij jouw nauwkeurige werkwijze en menselijke benadering lever je een waardevolle bijdrage aan het herstel van gedupeerde burgers.

Je werkt tussen de 24 en 36 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tijdens kantooruren. Je start op 27 juli 2026. De opdracht loopt in eerste instantie tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging.

• Een bruto uurloon van €22,34;
• Een functie voor 24 tot 36 uur per week;
• Start op 27 juli 2026 tot en met 31 december 2026, met kans op verlenging;
• Een eindejaarsuitkering van 8,5%;
• Volledige vergoeding van je OV-reiskosten;
• Toegang tot YC Skills en diverse ontwikkelmogelijkheden;
• Een betekenisvolle baan binnen de Belastingdienst met maatschappelijke impact.

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal 6 maanden ervaring met schadeverzoeken, bezwaarschriften of vergelijkbare dossiers;
• Minimaal 6 maanden ervaring met het inhoudelijk informeren of begeleiden van klanten;
• Je communiceert helder en empathisch;
• Je bent analytisch, zorgvuldig en stressbestendig;
• Je werkt zelfstandig en voelt je prettig binnen een team.

Opleidingsniveaus: HBO, Universiteit

Plaats: 's-Gravenhage

Werkuren per week: 24 - 36

Dienstverbanden:
Parttime (overdag), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie: €22,34 per uur

Verantwoordelijk voor:
Als casemanager begeleid je gedupeerden tijdens het herstelproces en beoordeel je zorgvuldig complexe schadeverzoeken.

Gepubliceerd op: 30-06-2026