Webcarespecialist

Het COA wil de online webcarefunctie verder optimaliseren en professionaliseren. Het doel van deze opdracht is het ontwikkelen van een strategische en operationeel toepasbare webcare-aanpak, inclusief adviezen, richtlijnen en overdraagbare processen, zodat het COA online signalen sneller oppakt, trends effectief vertaalt naar content, en de interne samenwerking en kwaliteit van online interacties structureel verbetert.

• 1. Analyse en advies webcare
  • Onderzoek naar huidige webcare-activiteiten en de behoeften van het COA.
  • Opleveren van een onderbouwd adviesdocument met verbetervoorstellen voor werkprocessen, tone of voice en interne samenwerkingsafspraken.
  • Documentatie die het COA zelfstandig kan gebruiken om de webcarefunctie toekomstbestendig in te richten.
• 2. Adviesstrategie voor beeldbepalende issues
  • Ontwikkelen van richtlijnen en handelingskaders voor webcare bij onderwerpen met hoge impact of politieke gevoeligheid.
  • Vastleggen van deskundige adviezen waarmee het COA zelfstandig kan handelen bij complexe of gevoelige vraagstukken.
• 3. Optimalisatie van processen en interactie
  • Ontwerpen en documenteren van een actuele webcare-handleiding met procesafspraken en advies over toolgebruik (Spotler).
  • Formuleren van aanbevelingen voor het efficiënt signaleren van trends en publieksvragen.
  • Adviesdocumenten die het COA ondersteunen bij het zelfstandig beheren van online interactie en community engagement.
• 4. Kwaliteitsborging en overdracht
  • Ontwikkelen van richtlijnen voor kwaliteitsbewaking van webcare-uitingen, inclusief criteria en escalatieprotocollen.
  • Overdragen van kennis en best practices via documentatie en werksessies, zodat het COA de kwaliteit en consistentie van webcare zelfstandig kan waarborgen.

• Je werkt volledig zelfstandig en bepaalt zelf de aanpak, werkwijze, planning en locatie van de uitvoering.
• Er is geen hiërarchische aansturing; het COA geeft alleen doelstellingen en gewenste resultaten aan.
• Je bent resultaatgericht en verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van de afgesproken deliverables.
• Je hebt de vrijheid om naast deze opdracht andere opdrachten uit te voeren; er is geen exclusiviteit.

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je hebt ervaring met adviesstrategie voor webcare en het vastleggen hiervan;
• Je hebt bij voorkeur ervaring met (het opzetten van) newsrooms;
• Je hebt kennis van Spotler en het signaleren van trends en publieksvragen;
• Je bent zelfstandig, resultaatgericht en je kunt goed plannen en prioriteren.

Een opdracht voor 32 uur per week voor een duur van een jaar. Startdatum is 1 april 2026. Standplaats is Den Haag/Hybride.

Reageer nu! Dit kan via onderstaande button of via Whatsapp. Voor meer informatie kun je Lisa bellen en/of appen op  en per e-mail via lisa.krapels.