Conversational AI Specialist

Dit ga je doen

Als Conversational AI Specialist ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit en voortdurende optimalisatie van onze customer‑facing conversational AI. We stappen over van een intent‑based chatbot naar een LLM‑gedreven oplossing die antwoorden genereert vanuit onze Knowledge Base en acties uitvoert via tools en workflows. Jij zorgt ervoor dat we structureel meten, sneller leren en doelgericht verbeteren.

Je houdt je bezig met:

• Je duikt in chatbotgesprekken en klantreizen (o.a. via Elastic/Kibana) om patronen, trends en kansen voor slimme verbeteringen scherp in beeld te krijgen.
• Je ontwikkelt en onderhoudt een sterke en toekomstbestendige evaluatie‑aanpak, met onder meer quality rubrics, scorecards, golden test sets en regressietests om releases met vertrouwen te kunnen lanceren.
• Je stuurt op performance door KPI’s als task success, deflection en CSAT te meten én te verbeteren.
• Je werkt hands‑on aan het ontwikkelen, testen en finetunen van prompts en system instructions, zodat onze AI steeds betrouwbaarder, consistenter en veiliger wordt.
• Je beoordeelt en optimaliseert het gedrag van tools en workflows — van actie‑selectie tot parameterchecks, bevestigingsmomenten, foutafhandeling en veilige fallbacks.
• Je vertaalt inzichten naar een heldere, impactvolle optimalisatie‑backlog en begeleidt verbeteringen in nauwe samenwerking met Data Science, Engineering, Conversation Design en Product.
• Je signaleert contentgaps en scherptepunten in kennisartikelen en koppelt deze terug aan onze Knowledge Managers om de kwaliteit van onze informatievoorziening te versterken.

Je werkt in een agile team met Conversation Designers, Developers, Data Scientists, Knowledge Managers en een Product Lead aan de doorontwikkeling van onze conversational AI binnen het Digital Service‑domein.

Bij Odido werk je aan projecten met landelijke zichtbaarheid en krijg je de ruimte om jouw ideeën tot leven te brengen. Je hebt direct impact op hoe klanten ons merk ervaren; en krijgt het vertrouwen om daarin je eigen koers te bepalen.

Daar staat een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket tegenover:

• 30 vakantiedagen (fulltime) én vrij op de dag na Hemelvaart;
• Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2 dagen thuis;
• Geen bruikleantelefoon, maar een voucher van €350 om zelf een telefoon te kiezen die je mag houden;
• Persoonlijk leerbudget en toegang tot meer dan 200 trainingen en cursussen om jezelf continu te ontwikkelen;
• Een variabele bonusregeling passend bij je rol;
• Een solide pensioenregeling via Zwitserleven;
• Korting op je Odido Internet & TV of Klik & Klaar abonnement voor thuis;
• Een leasefietsregeling voor een gezonde en duurzame manier van reizen;
• Werkgeversbijdrage aan je sportabonnement – wij investeren graag in jouw vitaliteit;
• Toegang tot een uitgebreid kortingsplatform met aantrekkelijke deals op uiteenlopende producten en diensten.

Je combineert scherpe analytische vaardigheden met een uitstekend gevoel voor kwaliteit. Je kunt AI‑antwoorden kritisch beoordelen, verbeteren én onderbouwen. Je werkt gestructureerd, neemt eigenaarschap over de kwaliteit van onze conversational AI en weet inzichten helder te vertalen naar concrete acties voor product, design en tech.

Je beheerst zowel Nederlands als Engels uitstekend en hebt een afgeronde hbo‑of wo‑opleiding, bijvoorbeeld in Data Science, AI, Computer Science, (Digital) Analytics of een vergelijkbare richting.

Daarnaast breng je ervaring mee met:

• Ervaring met Conversational AI of chatbots, en het analyseren van prestaties en klantinteracties.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met het opzetten van meetplannen, KPI‑structuren en dashboards.
• Ervaring met het ontwerpen van evaluaties, zoals testsets, scorecards en regressietests.
• Prompt engineering skills: het schrijven, testen en verbeteren van prompts en system instructions.
• Ervaring met Python en SQL voor analyses, dataverwerking en automatisering.
• Sterk stakeholdermanagement: je kunt bevindingen helder presenteren en teams meenemen in verbeteringen.
• Bereidheid om bij een fulltime werkweek drie dagen per week naar kantoor te komen.