Senior UX​/servicedesigner

Opdrachtbeschrijving

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zorgt voor de financiering van scholen en onderwijsinstellingen in Nederland. Dit heet ook wel ‘bekostiging’. DUO zorgt ervoor dat scholen, van basisschool tot universiteit, het geld ontvangen dat ze nodig hebben om goed onderwijs te verzorgen.

Als Service/UX designer bij DUO ga je de digitale dienstverlening rondom de financiering van scholen verbeteren. Het gaat om een herontwerp van de belangrijkste bekostigingsprocessen. Je maakt bijvoorbeeld ontwerpen die het makkelijker maken voor scholen om hun financiering te bekijken en aanvragen in te dienen. En je optimaliseert interne processen, zodat DUO-medewerkers hun werk nog beter kunnen uitvoeren. Je ontwerpt hiervoor (concept) prototypes in Figma, werkt mee aan het opstellen van klantreizen of service blueprints en faciliteert workshops met stakeholders, inhoudsdeskundigen en gebruikers.

Daarbij werk je nauw samen met een team van experts, binnen de bestaande kaders van DUO’s digitale dienstverlening, zoals het designsysteem en het huidige zakelijke portaal en het medewerkersportaal. Tevens komen er losse verzoeken vanuit de Dev Ops teams om met je UX bril op mee te denken met het maken van klantgerichte dienstverlening.

De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie van het Ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschap (OCW). Je gaat aan de slag bij op DUO locatie Den Haag, waar je regelmatig je gezicht laat zien. Je zal meerdere teams en afdelingen ondersteunen voor de directie Onderwijs instellingen. Je wordt onderdeel van het Klant Interactie Team wat voor de hele zakelijke dienstverlening van DUO opdrachten uitvoert.

Het Klant Interactie Team bestaat uit 2 klankonderzoekers, 1 collega service/ux designer en 1 webanalist. Daarnaast ben je als designer ben je ook onderdeel van het design gilde waarmee je kunt sparren.

‘DUO verzorgt als uitvoeringsorganisatie, zijnde onderdeel van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap de uitvoering van complexe wet- en regelgeving en heeft een uitgebreid dienstenpakket. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen. Voor verdere informatie zie (Use the "Apply for this Job" box below)..

KWIV Profiel

HBO werk- en denkniveau – Relevante
-minimaal HBO niveau- opleiding zoals UX Design/Industrieel Ontwerpen/CMD

Aantoonbare relevante werkervaring – 8 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies

• Ervaring met human centered design en service design in multidisciplinaire teams en het vertalen van user stories en customer journeys naar user flows en task oriented user interfaces d.m.v. wireframes en prototypes (8 jaar) (Alle bovenstaande is aantoonbaar d.m.v. een uitgebreid (online) portfolio)
• Relevante werkervaring met werken aan complexe (wetgevings) processen (5 jaar)
• Je beheerst in een breed scala van (service) design werkvormen en weet effectieve werksessies te bedenken en faciliteren (5 jaar)

• Je bent nieuwsgierig, enthousiast gedreven en empathisch
• Je bent sterk gericht op samenwerken om de wensen van de klant centraal te stellen in je ontwerpen
• Je kan complexe processen snel doorgronden en weet deze te vertalen naar heldere en gebruiksvriendelijke flows en interfaces;
• Je kan snel kan schakelen, denkt en werkt iteratief (agile) en bent nieuwsgierig;

Relevante werkervaring aan complexe opdrachten bij een (semi-)overheidsorganisatie

• Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy
• Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG)
• Ervaring met designtools als Figma en Miro
• Ervaring met agile werken en scrum