Ambulante onsite support medewerker

Voor onze klant DICTU locatie Den Haag zijn wij opnieuw op zoek naar een ambulante onsite support medewerker. Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

DICTU streeft naar een optimale dienstverlening aan haar klanten, waarbij meldingen binnen SLA worden afgehandeld. DICTU is op zoek naar een ambulante on‑site support medewerker (werkplekbeheerder) met als uitvalsbasis Den Haag en flexibel inzetbaar binnen een straal van maximaal 2 uur autorijden. Het betreft een opdracht t.b.v. een ambulante onsite support medewerker met standplaats Den Haag. Vanuit Den Haag worden op dagelijkse basis drie balies bediend en is het servicegebied geheel West Nederland (Noord-Holland, Zuid-Holland en Zeeland).

Jij bent eindgebruikers centraal. Je bent zelfstandig, flexibel, analytisch, administratief sterk en een echte teamplayer! Je bent samen met je collega’s verantwoordelijk voor een zo goed mogelijke ondersteuning van de eindgebruikers op verschillende locaties. DICTU beheert voor +/- 20000 eindgebruikers diverse apparatuur, zoals laptops, smartphones en tablets. Maar ook beheert DICTU de vaste werkplekvoorzieningen; jij als onsite support medewerker zorgt ervoor dat de storingen aan deze apparaten verholpen worden.

Tevens verzorg je de uitgifte aan nieuwe gebruikers, wanneer dit een werkend apparaat bij jou weg gaat. Administratieve handelingen zoals CMDB registraties zijn een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden.

Het kan voorkomen dat een dag bestaat uit het oplossen van dringende incidenten (LAN/WAN), het werken als ICT servicebaliemedewerker en het op de hoogte houden van de eindgebruiker. OSS biedt ook VIP ondersteuning op locatie aan, het betreft hier een selecte groepe eindgebruikers (top ambtenaren). Daarnaast hou je je bezig met onder andere het verhuizen van werkplekken, het beantwoorden van gebruikersvragen of het geven van instructies aan eindgebruikers.

Ook voer je diverse projectwerkzaamheden uit. Incidenteel wordt gevraagd over tewerken. Kortom, de ambulante on‑site support medewerker is een veelzijdige en flexibele werknemer die meerdere taken voor zijn rekening neemt waarbij reizen naar diverse klantlocaties dagelijks een zaak kan zijn.

Voor aanvraag 202509A145 zoeken we een vervangende ambulante onsite supportmedewerker met standplaats Den Haag. De huidige overeenkomst loopt tot en met 12 oktober 2026, 40 uur per week. De overeenkomst kan nog voor twee keer verlengd worden met elk 6 maanden.

Het all‑in inkooptarief is €60,00 excl. btw. De geldende tarieven kunnen bij vervanging, gedurende de inzetperiode inclusief verlengingen, niet worden verhoogd.

• ITIL Foundation v3 of hoger gecertificeerd
• Minimaal diploma MBO ICT niveau 3 of vergelijkbaar
• Rijbewijs B
• Minimaal 2 jaar on‑site support ervaring (relevant én recent) in grote, complexe beheer‑/klantomgeving
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring met Windows 12, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn bij een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

• Gedegen kennis van mobiele devices (smartphones, tablets) en beheer (o.a. Intune) hiervan. Basiskennis van netwerken (LAN/WAN).
• Reizen is een vast onderdeel van de functie; reistijd woon‑werkverkeer is eigen tijd van de medewerker.
• De werktijden zijn gelieerd aan de openingstijden van de verschillende servicebalies, houd rekening met een rooster van 5×8 uur per week.
• Analytisch, klantgericht, betrouwbaar, zelfstandig, flexibel, teamplayer, verantwoordelijkheidsgevoel, nauwkeurig, kritisch, secuur en zorgvuldig.