IV Professional; Functioneel Beheerder

Jij speelt een belangrijke rol bij de dagelijkse hulpverlening die het Rode Kruis biedt in Nederland. Dagelijks help je de duizenden gebruikers (vrijwilligers en beroepskrachten), zodat zij hulp kunnen verlenen aan mensen in nood. Je wordt gezien als expert binnen jouw vakgebied en zorgt er elke dag weer voor dat onze applicaties een topprestatie neerzetten.

Wat kan je verwachten?

De afdeling Digital & Operations is verantwoordelijk voor het omzetten van informatiebehoefte vanuit de business naar passende en duurzame informatievoorzieningen. Deze processen geven we vorm door o.a. het aansturen van functioneel beheer, informatiemanagement, business analyse, gebruikersondersteuning en projectleiderschap. Samen met een team van 35 enthousiaste professionals zorg jij ervoor dat de informatievoorziening en ICT een steeds belangrijkere plaats krijgt binnen het Nederlandse Rode Kruis.

Je rapporteert aan de Manager IV Professionals.

Als IV Professional ben je meer dan een beheerder. Je bent verantwoordelijk voor het verbeteren en continueren van één of meerdere bedrijfskritische applicaties en zorgt dat deze optimaal aansluiten op de behoeften van gebruikers en de organisatie. Vanuit jouw expertise adviseer je gebruikers, stakeholders en leveranciers, overzie je de samenhang tussen processen, data en systemen en vertaal je vraagstukken naar praktische en duurzame oplossingen.

Dag van een IV Professional:

Na een lekker vers bakje koffie of thee zoek je contact met je collega IV Professionals en bespreek je, fysiek of online, de werkvoorraad en prioriteiten. Je kijkt of er incidenten zijn binnen onze applicaties, beantwoordt vragen van gebruikers en key-users en analyseert wat er nodig is om tot een goede en duurzame oplossing te komen.

Na de lunch start je met het wijzigbeheer. Samen met jouw collega IV Professionals vertaal je bedrijfsvraagstukken en gebruikersbehoeften naar concrete requirements, user stories en verbetervoorstellen. Je beoordeelt de impact op gebruikers, processen en waar nodig andere systemen, en stemt dit af met leveranciers en stakeholders. Ook sluit je aan bij complexere IV-projecten, waarin je vanuit jouw expertise meedenkt over de inrichting, adoptie en impact van nieuwe of aangepaste functionaliteiten.

Je test functionaliteiten en koppelt je bevindingen terug aan de leverancier. Tussendoor komt er nog een spoedje binnen: we willen snel inzicht krijgen in welke impact onze vrijwilligers hebben gemaakt tijdens een noodsituatie. Jij brengt de wens in kaart, stemt de haalbaarheid af en kijkt welke oplossing praktisch én duurzaam is. Vlak voordat je naar huis gaat stuur je het rapport op en je dag is weer voorbijgevlogen.

Jouw functie in een notendop:

• Je zorgt dat bedrijfskritische applicaties blijven aansluiten op de behoeften van gebruikers en de organisatie en denkt actief mee over verbetering en doorontwikkeling;
• Je beantwoordt vragen van gebruikers en key-users, analyseert incidenten en kijkt niet alleen naar een snelle oplossing, maar juist ook naar wat er structureel beter kan;
• Je vertaalt bedrijfsvraagstukken en gebruikersbehoeften naar concrete requirements, user stories en verbetervoorstellen en stemt deze af met leveranciers, key-users en andere stakeholders;
• Je adviseert zelfstandig over praktische, haalbare en toekomstbestendige oplossingen en beoordeelt de impact op gebruikers, processen en waar nodig andere applicaties;
• Je test nieuwe of aangepaste functionaliteiten, koppelt je bevindingen terug aan de leverancier en helpt gebruikers om veranderingen goed in gebruik te nemen;
• Je draagt vanuit jouw expertise bij aan complexere IV-projecten, volgt nieuwe technische ontwikkelingen en zorgt dat kennis, documentatie en werkwijzen goed worden vastgelegd en gedeeld, ook met het oog op onze hulpverlening tijdens noodsituaties.

We hechten waarde aan diversiteit - in achtergrond en ervaringen. We hebben mensen met verschillende culturele achtergronden, religies, seksuele voorkeur en leeftijdsgroepen nodig om onze missie te vervullen.

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie, bij voorkeur binnen de humanitaire…