Vacature Support engineer bij toffe innovatieve organisatie

Organisatie:
Onze klant is op zoek naar een bekwame support engineer met kennis van Cloudoplossingen, Netwerken en Security protocols. Dit bedrijf heeft namelijk grote klanten die complexe vraagstukken bij haar beleggen. Door de groei van het aantal klanten en de complexiteit van de oplossing die zij voor haar klanten ontwikkelt, is zij op zoek naar meerdere Support Engineers om haar klantenteams uit te breiden.

Haar Support Engineers zijn het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Als Support Engineer beoordeel jij wie de vraag het best kan beantwoorden. Afhankelijk van jouw eigen interesses neem je verantwoordelijkheid voor technische of minder technische zaken die in het team van Support Engineers belegd worden. Je hebt meestal contact met Systeembeheerders of Super Users van haar klanten. Jij streeft er dan naar om de klant te verassen met jouw excellente service!

Ideeën om de service te verbeteren zijn altijd nuttig; dus deel ze en implementeer ze! De Functie:
Jij bepaalt met jouw directe collega of je de vroege of latere shift neemt. Jij controleert of er in de nacht issues zijn ontstaan waar nog acties uit voortkomen die je kunt oppakken. In de morgen een stand-up met jouw team ziet er als volgt uit: elkaar kort en krachtig op de hoogte brengen wat er die dag gaat spelen.

Vragen van klanten beantwoorden; soms eenvoudig, meestal complex. Jij beoordeelt of je het zelf op kan lossen of dat je het door moet zetten naar een teamlid. Klanten goed bevragen en zorgen dat de informatie zo verwerkt wordt dat een andere collega direct voor de klant aan de slag kan. In de middag wissel je met je collega; wie het eerste contact punt is en wie aan de slag gaat met de andere werkzaamheden.

Bijvoorbeeld verwerken van issues die uit Back-up controles komen of kantoorautomatisering vraagstukken voor haarzelf. Of misschien werk je aan het verbeteren of automatiseren van werkzaamheden waarvan jij denkt dat het beter kan. Zo ziet jouw dag er in een notendop uit. Gevraagd Profiel:
Wat mijn klant van jou verwacht, is het volgende:

• HBO/MBO werk- en denkniveau;
• liefst minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie;
• het schakelen tussen de vele klantomgevingen ervaar je als een uitdaging en prettige afwisseling;
• communicatie op hoog niveau: je bent proactief en houdt rekening met de situatie van de klant bij het communiceren van wensen en problemen en bij het afhandelen&n