Senior de Lijns Systeembeheerder

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Senior 2de Lijns Systeembeheerder. Als ervaren servicedeskmedewerker en tweedelijnsbeheerder speel je een belangrijke rol in het wegwerken van de ticketachterstand en het overdragen van kennis aan minder ervaren collega’s. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan. Samen met je collega’s zorg je ervoor dat de ondersteuning aan eindgebruikers en ICT-teams goed verloopt.

• Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.
• Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
• Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega’s, deelt je kennis en helpt het team technisch en professioneel verder te groeien.
• Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen. Je begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de ICT-keten.
• Je helpt werkinstructies en kennisdocumentatie vast te leggen, te verbeteren en actueel te houden.
• Je werkt actief volgens de Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan continue verbetering van het team.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega’s en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.

• Je neemt eigenaarschap en verantwoordelijkheid.
• Je werkt goed samen en weet mensen met elkaar te verbinden.
• Je communiceert open en eerlijk.
• Je coacht collega’s en deelt graag je kennis.
• Je hebt analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je neemt initiatief en werkt proactief.
• Je bent flexibel en behoudt het overzicht.
• Je bent gericht op continu verbeteren.

• Je hebt aantoonbare ervaring met ICT-systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis.
• Je kunt complexe incidenten zelfstandig analyseren en oplossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken.
• Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen de infrastructuur.
• Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden.
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost.
• Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is.
• Je helpt collega's graag, draagt kennis over en begeleidt minder ervaren medewerkers.
• Je staat open voor feedback en andere inzichten. Je werkt graag op een Agile manier en denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen.
• Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan.

• Aantal uur 36 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-12-2026