Adviseur klantrelaties

Als retentiemedewerker draag je bij aan het behouden en versterken van onze klantrelaties. Je bent verantwoordelijk voor het voeren van gesprekken met klanten die overwegen hun contract te beëindigen. Hierbij onderzoek je hun behoeften en zoek je naar passende oplossingen om hen te behouden. Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Sales om commerciële kansen te benutten en klanttevredenheid te verhogen.

Met jouw communicatieve vaardigheden en resultaatgerichte aanpak weet je klanten te overtuigen en langdurige relaties op te bouwen.

Wat je gaat doen:

• Voeren van gesprekken: met klanten die hun contract willen beëindigen en zoeken naar oplossingen om hen te behouden.
• Benaderen van voormalige klanten: met gerichte aanbiedingen om hen opnieuw te interesseren voor onze dienstverlening.
• Uitvoeren van servicecalls: om klanttevredenheid te verhogen en signalen uit gesprekken op te volgen.
• Herkennen van commerciële kansen: zoals cross-selling en upselling, en deze omzetten in concrete acties.
• Analyseren van klantbehoeften: en meedenken over oplossingen die bijdragen aan langdurige klantrelaties.

We zoeken een gedreven professional met een commerciële mindset en een klantgerichte aanpak, die kansen herkent en omzet weet te realiseren.

• Minimaal MBO 4-diploma en ervaring in een commerciële rol.
• Uitstekende communicatieve en overtuigende vaardigheden.
• Proactief in het signaleren en benutten van commerciële kansen.
• Resultaatgericht met oog voor klantbehoeften en oplossingen.
• Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce of Hub Spot.