Team Captain digitale Hulpverlening; Hulplijn

Team Captain digitale Hulpverlening (Whats App Hulplijn)

Aantal uren 32-36 uur

Plaats Den Haag

Organisatie Rode Kruis

Wil jij écht het verschil maken voor mensen in kwetsbare situaties?

Als Team Captain digitale Hulpverlening (Whats App Hulplijn) van het Rode Kruis stuur je vrijwilligers aan, help je zelf actief mee bij hulpvragen en werk je mee aan de doorontwikkeling van de hulplijn. Met jouw ervaring in de hulpverlening zorg je dat mensen de juiste ondersteuning krijgen, op een menselijke en coachende manier, elke dag opnieuw.

In Nederland helpt het Rode Kruis mensen die het ontbreekt of dreigt te ontbreken aan basislevensbehoeften zoals voedsel, water, onderdak, hygiëne, veiligheid en toegang tot medische en psychosociale zorg. Wanneer iemand één van deze mist, is er sprake van nood.

We besteden daarbij extra aandacht aan de meest kwetsbaren en werken vanuit onze zeven grondbeginselen: menslievendheid, onpartijdigheid, neutraliteit, onafhankelijkheid, vrijwilligheid, eenheid en algemeenheid.

De Whats App Hulplijn ondersteunt mensen die naar Nederland zijn gevlucht of gemigreerd en zich in een kwetsbare positie bevinden. De hulpvragen gaan vaak over voedsel, onderdak en toegang tot zorg. Vrijwilligers beantwoorden de meeste vragen. De hulplijn is op werkdagen geopend van 10:00 tot 18:00 en in het weekend beperkt.

Als Team Captain werk je samen met twee andere Team Captains en een procesondersteuner. Je rapporteert aan de programmamanager Hulplijn en bent onderdeel van Nationale Hulp.

Je combineert dagelijkse coördinatie met het oppakken van programmataken. In 2026 ligt de focus op beter inzicht krijgen in de doelgroep, hoe zij de hulp ervaren en hoe we hen beter kunnen bereiken.

Je hebt te maken met hulpvragen die vaak persoonlijk en complex zijn en vraagt om een zorgvuldige en betrokken aanpak. Omdat het vrijwilligersteam nog niet volledig bezet is, werk je zelf ook actief mee op de hulplijn.

• Beantwoorden van vragen van vrijwilligers wanneer ze hulp nodig hebben;
• Casuïstiek bijhouden en hulpvragen doorzetten naar districten;
• Ad hoc problemen oplossen, bijv. rondom het rooster, technische problemen;
• Kwaliteitschecks en feedback geven aan vrijwilligers;
• Zelf beantwoorden van hulpvragen op de hulplijn.

• Projectplanning opstellen en bijhouden;
• Trainingen opzetten en uitvoeren;
• FAQ’s opstellen en bijhouden;
• Vrijwilligersactiviteiten en trainingen organiseren;
• Evaluatiegesprekken met vrijwilligers;
• Samenwerking met districten en programma’s binnen het Rode Kruis.

We hechten waarde aan diversiteit in achtergrond en ervaringen. We hebben mensen met verschillende culturele achtergronden, religies, seksuele voorkeur, gender identiteiten en leeftijdsgroepen nodig om onze missie te vervullen.

• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau en een opleiding richting Social Work, SPH, MWD, Toegepaste Psychologie of vergelijkbaar
• Je hebt 3–5 jaar ervaring binnen de hulpverlening en/of het sociaal domein
• Je hebt ervaring in het begeleiden of ondersteunen van mensen in kwetsbare situaties en voelt goed aan wat iemand nodig heeft
• Je hebt een coachende en mensgerichte manier van werken
• Je hebt ervaring met projectmatig werken
• Je bent handig met Microsoft Office en database management en bereid om nieuwe systemen te leren
• Je hebt sterke communicatieve vaardigheden
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed (extra taal is een pré)
• Je hebt ervaring met vrijwilligers (pré)
• Je hebt kennis van het Nederlandse migratiebeleid (pré)
• Structureren en plannen
• Samenwerken

Het werk dat je doet heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvatten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Het salaris voor deze positie valt in salarisschaal 10 van de CAO van het NRK afhankelijk van ervaring (min. €3.681,06 tot €4.962,01 bruto per maand bij een fulltime dienstverband van 40 uur). Een contract voor bepaalde tijd van één jaar met uitzicht op verlenging.

Naast je…